探索校園服務(wù)新模式 謀篇實體書店新發(fā)展
校園是實體書店重要的場景之一。作為與校園關(guān)系密切的文化空間，實體書店與校園相結(jié)合，可以產(chǎn)生諸多可能，不僅能為在校師生提供圖書產(chǎn)品，在當(dāng)前實體書店持續(xù)轉(zhuǎn)型為文化空間的背景下，還能在推動校園文化建設(shè)方面發(fā)揮重要作用，成為校園文化的重要匯集地。本報2025年2月14日刊發(fā)的《探索校園服務(wù)新模式 謀篇實體書店新發(fā)展》，對安徽、湖北、江西、福建四地校園書店進行了報道，引發(fā)廣泛熱議與討論。此次，本報再次聚焦校園書店，對從全國范圍征集、采訪的“優(yōu)秀校園店”個案進行報道，以期為行業(yè)提供參考。
長沙市新華書店湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)耕讀書院
積極推進校內(nèi)文化沙龍 服務(wù)師生文化需求
位置：長沙市湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)
面積：612平方米
特色：耕讀書院結(jié)合學(xué)校農(nóng)業(yè)特色，設(shè)立學(xué)術(shù)文化墻，突出展陳農(nóng)業(yè)相關(guān)的重點學(xué)科類圖書。立足“服務(wù)校內(nèi)廣大師生”的初心，大力推動圖書主業(yè)發(fā)展，與湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)共建教材展示中心和大學(xué)生活動中心兩大校園文化項目。
湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)耕讀書院是長沙市新華書店高校店轉(zhuǎn)型升級的代表性門店，于2020年9月25日開業(yè)，店內(nèi)主營圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡簡餐、文化沙龍、會議培訓(xùn)活動等。其中，圖書超5000種，涵蓋學(xué)術(shù)文化、經(jīng)濟管理、文學(xué)社科等類別，并結(jié)合學(xué)校農(nóng)業(yè)特色，設(shè)立學(xué)術(shù)文化墻，突出展陳農(nóng)業(yè)相關(guān)的重點學(xué)科類圖書；文創(chuàng)產(chǎn)品500余種，緊貼學(xué)校特色，設(shè)計蘊含楓葉、櫻花、銀杏等元素的書簽、發(fā)簪、胸針，動植物標(biāo)本，風(fēng)景人文明信片等。2024年，耕讀書院的一般圖書、文化用品、水吧三大板塊銷售均實現(xiàn)同比增長。
作為湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)通識教育中心和“湘農(nóng)會講”基地，耕讀書院始終堅守“傳播先進文化、為人民服務(wù)”的初心，致力推動校園閱讀，自開業(yè)以來，書院已逐漸成為學(xué)校師生閱讀休閑的必選之地和打卡坐標(biāo)，逐漸成為學(xué)校師生、畢業(yè)校友之間的情感紐帶和鏈接。
2024年，耕讀書院立足“服務(wù)校內(nèi)廣大師生”的初心，大力推動圖書主業(yè)發(fā)展，與湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)共建教材展示中心和大學(xué)生活動中心兩大校園文化項目，凸顯國有文化企業(yè)在文化校園建設(shè)方面高度的社會責(zé)任感。同時，不斷豐富水吧和文創(chuàng)產(chǎn)品，積極推進校內(nèi)文化沙龍活動，繼續(xù)加強員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升，全方位改善門店硬件設(shè)施，也帶來了軟實力的提升。
一是“追熱點，趕熱潮”，抓住圖書銷售黃金期，用流量換銷量。一方面，針對大學(xué)生群體與潮流高度相關(guān)的特性，時刻關(guān)注爆款影視作品信息，第一時間上架相關(guān)書籍，并重點陳列宣傳。同時，增設(shè)了作家簽名專柜，重點陳列張辰亮、馬伯庸等作家作者的簽名圖書。另一方面，發(fā)揮新華書店窗口宣傳功能，緊跟黨政宣傳重點，加強主題出版物的推廣和宣傳工作。在耕讀書院內(nèi)設(shè)立黨政時政圖書專臺，整個門店陳列有重點、有主題、有層次、有特色。
二是“以讀相約，以書會友”，量身定制個性化文化沙龍活動，用空間換黏度。耕讀書院聯(lián)合校黨委成立耕讀書會，每周舉辦主題多樣的讀書活動。同時，將文化沙龍活動作為書院一大亮點和特色打造，根據(jù)校內(nèi)不同學(xué)院、不同團體的活動的需求量身定制，充分發(fā)揮了耕讀書院“校園文化會客廳”功能。2024年，書院先后開展了讀書分享會、學(xué)術(shù)研討會、名家見面會、傳統(tǒng)手工活動等，“天天有接待，周周有活動”已成為書院日常。
三是“翻新硬件，更新軟件”，提升門店形象，用服務(wù)換迭代。書院集中排查了門店的設(shè)施設(shè)備，并對硬件設(shè)施進行了全面升級翻新，不僅增加了便民服務(wù)箱，更新了門店區(qū)域指示圖，還新增了門店服務(wù)規(guī)范、總經(jīng)理投訴信箱等，持續(xù)提升讀者體驗。此外，書院還開展了員工系列培訓(xùn)活動，進一步規(guī)范門店員工行為，提升了員工的服務(wù)意識和綜合素養(yǎng)。
耕讀書院還在宣傳渠道和會員管理方面下功夫，不僅通過門店微信公眾號開展宣傳，還積極聯(lián)合學(xué)校官微以及院校團體新媒體進行宣傳，實現(xiàn)1+1>2的效果。在會員管理方面，更加注重會員反饋和個性化信息推送，進一步增強了會員的黏性和忠誠度。（焦 翊 采寫/整理）
內(nèi)山書店·香港中文大學(xué)（深圳）
以書肆為津梁 期文化之交互
位置：香港中文大學(xué)（深圳）校園內(nèi)
面積：399平方米
特色：充分利用內(nèi)山書店的文化優(yōu)勢，一方面為同學(xué)、老師和校園文化建設(shè)輸送好書、創(chuàng)辦主題沙龍活動。另一方面，充分對接校內(nèi)學(xué)術(shù)專家的出版需求，使得內(nèi)山書店不僅是文化售賣空間，更成為學(xué)校文化傳承的共同建設(shè)者。
2023年5月19日，內(nèi)山書店進駐香港中文大學(xué)（深圳）（以下簡稱內(nèi)山書店港中深店），開啟探索校園書店的新思路。這是內(nèi)山書店重回中國后的第四家門店，同時也是大灣區(qū)首店。通過深度挖掘百年內(nèi)山書店歷史血脈和愛國主義基因，在香港中文大學(xué)（深圳）校區(qū)中，內(nèi)山書店港中深店以文育人，已成為新一代“新青年”的文化搖籃。
創(chuàng)新經(jīng)營模式，豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)，打造區(qū)域性文化交流地標(biāo)。港中深店以優(yōu)質(zhì)的出版物為基礎(chǔ)，將大灣區(qū)頂尖的師資資源和精品的出版資源銜接，借力書店平臺促成了更多優(yōu)質(zhì)的文化現(xiàn)場和出版合作。
內(nèi)山書店以服務(wù)文化界人士和新青年的讀者群體為定位，以優(yōu)質(zhì)的中文書刊為基礎(chǔ)，滿足學(xué)校師生的閱讀需求，并在為學(xué)校師生、讀者提供非書類文化選品體驗的同時，嘗試引導(dǎo)復(fù)合生活形態(tài)的可能性。圖書業(yè)務(wù)之外，內(nèi)山書店港中深店引入了文創(chuàng)、餐飲等豐富的銷售板塊，打造復(fù)合型多元化美學(xué)場所。節(jié)假日期間，書店推出了特色促銷活動，設(shè)置了價格實惠的套餐和高性價比福袋產(chǎn)品，利用節(jié)日氛圍刺激消費，吸引顧客購買。
通過名人效應(yīng)與文化活動，打造品質(zhì)化線下活動。為傳承發(fā)揚內(nèi)山書店“漫談會”的百年傳統(tǒng)，港中深店經(jīng)營團隊舉辦了豐富多彩的閱讀文化活動，以服務(wù)讀者為目標(biāo)，以名家名作為切入點，以書店的氣質(zhì)為指向，打造了覆蓋目標(biāo)年齡段、閱讀層次的線下活動和線上新媒體矩陣。通過長期的經(jīng)營和文化活動的舉辦，內(nèi)山書店樹立了獨特的品牌形象。店內(nèi)分享會主題多元且具有深度，涵蓋文化、藝術(shù)、健康等多個領(lǐng)域。
深耕校園文化，與各個學(xué)院的專家、學(xué)者、教授全方位交流，將他們的作品更好地向?qū)W生展示推介。如在線下沙龍活動中，開展了香港中文大學(xué)（深圳）道揚書院院長呂宗力作品《漢代的謠言》、公共政策學(xué)院副院長朱巖梅作品《人才基因》、人文社科學(xué)院教授陶然作品《人地之間》等的分享活動。在內(nèi)山書店港中深店舉辦的讀者沙龍活動中，還邀請著名學(xué)者、作家、文學(xué)評論家汪兆騫走進校園，帶來其著作《民國清流》《李叔同傳》《紙上起風(fēng)雷》的分享；邀請香港管弦樂團首位駐團作曲家陳永華教授講解西方古典音樂與西方文化，契合對音樂和文化有探索欲的學(xué)生群體，讓他們對西方古典音樂有了更深入的了解，激發(fā)對西方文化和歷史的興趣。今年“三八國際婦女節(jié)”期間，內(nèi)山書店港中深店與中國婦女報刊協(xié)會、中國醫(yī)師協(xié)會醫(yī)學(xué)科學(xué)普及分會、中國老年保健醫(yī)學(xué)研究會女性健康分會等眾多社會組織共同主辦了中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院乳腺外科副主任醫(yī)師齊立強教授的新著《枕邊必備乳房健康手冊》分享活動，給同學(xué)們帶來了非常有意義的女性健康公益大講堂。
通過了解學(xué)校各個院系的文化需求，內(nèi)山書店港中深店將高質(zhì)量文化活動落地生根，持續(xù)打造了青年學(xué)子的文化舞臺、交流平臺。
未來，內(nèi)山書店港中深店將繼續(xù)整合各方優(yōu)勢資源，擴大活動影響力，提升書店在促進公益事業(yè)與文化傳播方面的社會形象，推動書店持續(xù)發(fā)展。
山東新華嘉祥分公司嘉祥職業(yè)中專博雅書屋
成為連接學(xué)校與書店的橋梁
位置：山東濟寧嘉祥縣職業(yè)中專圖書館二樓
面積：800平方米
特色：持續(xù)推廣全民閱讀和書香校園建設(shè)，成為連接書店與學(xué)校的橋梁。
在山東濟寧嘉祥縣職業(yè)中專圖書館二樓，同學(xué)們或在書架上搜尋心儀的圖書，或埋頭閱讀，這里就是山東省嘉祥縣職業(yè)中專校園店博雅書屋。該店營業(yè)面積800平方米，服務(wù)8000余名師生，每天客流量超過千人。店內(nèi)上架6萬余冊圖書，囊括社科勵志、中外文學(xué)和書畫藝術(shù)等1.2萬種，選品依據(jù)主要來源于在校師生的圖書推薦和高中生必讀書目及教輔圖書備貨。
博雅書屋以服務(wù)師生為宗旨，致力于打造一個集圖書銷售、教育用書發(fā)行、閱讀推廣、學(xué)術(shù)交流、創(chuàng)意生活于一體的綜合文化教育服務(wù)平臺?！奥殬I(yè)中專校園書店不僅是一個文化營業(yè)場所，更是一個綜合文化教育服務(wù)平臺，除了承擔(dān)書店的基本功能外，還致力于推廣全民閱讀和書香校園建設(shè)，成為連接書店與學(xué)校的橋梁?！辈┭艜菹嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。
從圖書采購到多元服務(wù)，滿足師生日常需求。在博雅書屋的建設(shè)初期，嘉祥分公司就與校方簽訂了合作協(xié)議，由學(xué)校每年額外購置100萬碼洋的圖書，充實校園書店。為了給師生創(chuàng)造一個寧靜舒適的閱讀空間，打造出一個多元化的日?；顒迎h(huán)境，除了圖書經(jīng)營外，博雅書屋融合水吧、海文文創(chuàng)產(chǎn)品、焦點陶瓷馬克杯和圖書借閱館等各類特色多元服務(wù)項目，滿足師生需求，實現(xiàn)多元盈利。雖然水吧和文創(chuàng)產(chǎn)品消費高峰不長，但產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟效益，日均營業(yè)額超2000元，真切實現(xiàn)了“多元+文化”融合創(chuàng)新經(jīng)營。
以文化活動傳遞書香，打造新型“書店式”文化閱讀空間。通過博雅書屋的打造，嘉祥分公司不僅加強了書店與教育的緊密關(guān)系，還增強了與學(xué)校間的信任。為做好文化服務(wù)工作，進一步優(yōu)化文化體驗，嘉祥分公司將山東省新華書店集團開展的“新華領(lǐng)閱計劃”系列活動融合到校園書店內(nèi)，開展“新華·書香驛站”走進校園圖書展銷活動、“新華·文化市集”品非遺閱書香剪紙活動、“新華·閱見書香”書香校園共享閱讀活動，打造新型“書店式”文化閱讀空間。店內(nèi)還不定期聯(lián)合團縣委、學(xué)校學(xué)生會、學(xué)校社團定期舉辦各類文化活動，如講座、征文比賽、讀書分享會和閱讀先鋒借閱排名獎勵活動等，旨在促進知識的傳播和交流。
服務(wù)功能與經(jīng)濟效益目標(biāo)的平衡。博雅書屋內(nèi)，設(shè)立了舒適的閱讀區(qū)，學(xué)校每周安排部分班級輪流利用晚自習(xí)時間在校園書店上閱讀課，受到學(xué)校師生歡迎。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了更好地服務(wù)師生，博雅書屋根據(jù)校園作息特點，靈活調(diào)整員工上下班時間，采取校園與書店雙管理模式，在日常經(jīng)營管理上嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，不定期與學(xué)校進行有效溝通，為校園書店的多元化經(jīng)營提供了有利條件。（伊 璐 采寫/整理）
黑龍江牡丹江市新華書店德潤書坊
密切校店聯(lián)系 搭建閱讀文化服務(wù)平臺
面積：500余平方米
位置：黑龍江省牡丹江市牡丹江醫(yī)科大學(xué)
特色：書店打造舒適優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，為師生提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、閱讀交流、講座沙龍、文創(chuàng)體驗等一站式文化服務(wù)，是黑龍江省第一家高校校園實體書店，也是第一家將大學(xué)文化設(shè)施與地方共享的書店。
德潤書坊由黑龍江牡丹江市新華書店與牡丹江醫(yī)科大學(xué)共同打造，經(jīng)營面積500余平方米，店內(nèi)涵蓋時事政治、文學(xué)藝術(shù)、社會科學(xué)、經(jīng)濟管理、醫(yī)藥衛(wèi)生等4000余種，近萬冊圖書，配有電子閱覽室、多媒體高清會議屏、智能醫(yī)學(xué)圖譜展示設(shè)備、休閑飲吧、非遺文創(chuàng)產(chǎn)品展銷等功能區(qū)域，為校園師生提供豐富的閱讀、學(xué)術(shù)研究、文化體驗服務(wù)。德潤書房不僅是黑龍江省第一家高校校園實體書店，還是牡丹江市全民閱讀活動示范基地、黑龍江新華書店集團校園合作書店、人民衛(wèi)生出版社校園智慧書店。此外，書店積極搭建校內(nèi)校外文化交流平臺，成為省內(nèi)首家實現(xiàn)大學(xué)文化設(shè)施與地方共享的書店，深耕校園服務(wù)的同時持續(xù)助推全民閱讀，營造濃厚的書香氛圍。
拓展多元經(jīng)營，與師生需求深度融合。德潤書坊在整體設(shè)計上秉承簡潔美觀的核心理念，以明亮溫暖的燈光營造溫馨閱讀環(huán)境，精選古典木質(zhì)書架和舒適沙發(fā)座椅與圖書相搭配，展現(xiàn)文化格調(diào)。在門店運營中，德潤書坊一方面充分發(fā)揮校園書店的閱讀引領(lǐng)作用，在圖書選品方面下功夫，貼近師生需求。書店圖書品類以社科文藝為主，占比近70%，重點關(guān)注醫(yī)學(xué)教育類圖書，讓師生能夠在第一時間掌握前沿學(xué)術(shù)研究動態(tài)。另一方面以“書店+文創(chuàng)”激發(fā)多元文化消費，拓展門店經(jīng)營思路。依托牡丹江市新華書店的平臺和資源，2024年德潤書坊新增文具、文創(chuàng)、伴手禮、廚具小家電等多元產(chǎn)品，受到師生們的認(rèn)可和喜愛，帶來銷售增長。此外，充分結(jié)合牡丹江醫(yī)科大學(xué)的醫(yī)學(xué)特色，店內(nèi)合作陳列學(xué)校研究的無添加護膚品，讓校園文化與書店實現(xiàn)完美結(jié)合。
整合校內(nèi)外資源，打造校園文化會客廳。除了休閑閱讀，德潤書坊也是學(xué)校教研活動的主要陣地。2021年開業(yè)以來，書坊持續(xù)開展傳統(tǒng)文化系列活動，增強高校學(xué)生文化自信的同時，搭建起學(xué)生之間、師生之間的溝通交流橋梁。如2024年端午節(jié)期間，德潤書坊舉辦了“濃情端午、逸趣時光”手作香囊活動，讓學(xué)生們通過一針一線縫制香囊，寄托對節(jié)日的美好祝愿，并增進相互之間的友誼。書坊工作人員還精心準(zhǔn)備了粽子、雞蛋，讓參與學(xué)生在熱鬧的活動氛圍中感受傳統(tǒng)節(jié)日獨特魅力。
牡丹江市新華書店有效整合社會各界資源，旨在豐富學(xué)生的課外文化內(nèi)容，增強師生歸屬感，推動校園書店成為高校文化會客廳。德潤書坊與共青團牡丹江市委員會聯(lián)合開展了多期青年夜校課程，以古琴體驗課為例，該課程以古今交匯、傳統(tǒng)與創(chuàng)新融合為內(nèi)容，通過專業(yè)老師生動講授古琴發(fā)展史、基本常識、藝術(shù)價值以及古琴基本指法，為師生帶來了豐富有趣的文化體驗。
未來，德潤書坊將繼續(xù)秉承“以公益之心做文化”的理念，利用好牡丹江市新華書店的文化資源和管理運營優(yōu)勢，創(chuàng)新經(jīng)營思路和服務(wù)模式，通過與牡丹江醫(yī)科大學(xué)緊密合作，充分發(fā)揮德潤書坊“牡丹江市全民閱讀活動示范基地”的示范作用，以濃厚的文化氛圍、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，更好地滿足校園師生需求，助推書香校園建設(shè)再上新臺階。