注冊(cè)完就躺平？實(shí)體書(shū)店會(huì)員運(yùn)營(yíng)如何喚醒“僵尸粉”？
位于太原市迎澤大街工人文化宮的新華南宮書(shū)店是山西首家會(huì)員制書(shū)店，2023年啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)至今，會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)18萬(wàn)人。“我們的初衷是回歸閱讀本質(zhì)，通過(guò)深度服務(wù)與讀者建立長(zhǎng)期聯(lián)結(jié)?！?/strong>該店經(jīng)理連毅這樣說(shuō)道。當(dāng)下，會(huì)員制已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，在實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展的過(guò)程中，同樣具有不可替代的價(jià)值和意義。
一方面通過(guò)搭建會(huì)員體系，建立積分、專屬折扣、會(huì)員活動(dòng)等能夠有效增強(qiáng)讀者黏性；另一方面會(huì)員數(shù)據(jù)的積累，是書(shū)店面向消費(fèi)者精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，通過(guò)分析會(huì)員消費(fèi)偏好，有針對(duì)性地進(jìn)行圖書(shū)推薦和策劃文化活動(dòng)，滿足讀者“情緒價(jià)值”的消費(fèi)需求，打動(dòng)更多用戶。
對(duì)于一些書(shū)店來(lái)說(shuō)，會(huì)員銷(xiāo)售在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中占據(jù)著重要地位，是穩(wěn)定門(mén)店銷(xiāo)售，拓展更多增量的主要途徑。
在會(huì)員體系的搭建上，借助新技術(shù)和新華書(shū)店集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)建立起標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、線上線下互通的會(huì)員體系已經(jīng)成為主要發(fā)展趨勢(shì)，且一部分書(shū)店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較好的推廣應(yīng)用；具體到不同門(mén)店，也有面向當(dāng)?shù)刈x者各具特色的會(huì)員服務(wù)，并借助社群實(shí)現(xiàn)用戶沉淀和營(yíng)銷(xiāo)。不可否認(rèn)，當(dāng)前書(shū)店會(huì)員運(yùn)營(yíng)也存在一些問(wèn)題，例如會(huì)員卡種類繁雜、會(huì)員權(quán)益形式較為單一、會(huì)員系統(tǒng)處于新舊交替期、會(huì)員活躍度不高等。如何實(shí)現(xiàn)書(shū)店與會(huì)員的更好連接，讓會(huì)員不再是手機(jī)里冰冷的數(shù)字，記者調(diào)查了部分書(shū)店當(dāng)前的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式。
1.線上線下互通 打造全渠道的會(huì)員生態(tài)
近幾年，在線上渠道的沖擊下，實(shí)體書(shū)店進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，借助線上平臺(tái)開(kāi)發(fā)，加大“智慧書(shū)城”建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化和線上線下互通。這一舉措的優(yōu)勢(shì)在于適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)習(xí)慣，線上平臺(tái)和線下門(mén)店均適用，極大地為消費(fèi)者提供了便利；同時(shí)通過(guò)線上進(jìn)一步豐富功能，設(shè)計(jì)會(huì)員專屬權(quán)益，與線下活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全渠道拓展會(huì)員體系。
實(shí)施會(huì)員分層，通過(guò)權(quán)益升級(jí)增強(qiáng)讀者黏性。作為一家會(huì)員制書(shū)店，山西新華南宮書(shū)店目前會(huì)員體系構(gòu)成主要包括體驗(yàn)會(huì)員、儲(chǔ)值會(huì)員、權(quán)益會(huì)員：體驗(yàn)會(huì)員可體驗(yàn)5次預(yù)約進(jìn)店；儲(chǔ)值會(huì)員享預(yù)約進(jìn)店、新書(shū)推薦、活動(dòng)通知、專屬折扣、優(yōu)先參與文化活動(dòng)、付費(fèi)活動(dòng)會(huì)員優(yōu)惠、會(huì)員日特惠等；權(quán)益會(huì)員可享受線上課程學(xué)習(xí)，享預(yù)約進(jìn)店、新書(shū)推薦等。書(shū)店旨在通過(guò)分層設(shè)計(jì)覆蓋不同消費(fèi)習(xí)慣的讀者，并通過(guò)權(quán)益升級(jí)引導(dǎo)用戶到店。上海書(shū)城線上平臺(tái)除書(shū)城會(huì)員服務(wù)外，還推出VIP年度付費(fèi)會(huì)員，解鎖可享有海量正版電子書(shū)，同時(shí)提供個(gè)性化閱讀體驗(yàn)，VIP會(huì)員每月還可以領(lǐng)取一定數(shù)量的無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券和滿減優(yōu)惠券。
注重個(gè)性化推薦，為讀者構(gòu)建文化生活服務(wù)圈。以浙江新華的“錢(qián)塘鴻書(shū)”平臺(tái)為例，目前已覆蓋手機(jī)移動(dòng)端和微信小程序，擁有190萬(wàn)會(huì)員，平臺(tái)匯聚圖書(shū)銷(xiāo)售、活動(dòng)、研學(xué)等多元業(yè)務(wù)，構(gòu)建3~5公里文化生活服務(wù)圈。2024年，“錢(qián)塘鴻書(shū)”平臺(tái)著重提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化了平臺(tái)界面設(shè)計(jì)，提高了用戶操作便捷性。平臺(tái)還引入閱讀打卡功能，根據(jù)用戶的閱讀歷史和購(gòu)買(mǎi)偏好，精準(zhǔn)推送感興趣的內(nèi)容。寧波新華的“新華伴讀”小程序除了為會(huì)員提供不同折扣權(quán)益，頁(yè)面設(shè)計(jì)有圖書(shū)推薦、重點(diǎn)活動(dòng)推薦，讀者可以清楚地看到各門(mén)店的文化活動(dòng)預(yù)告，在線上實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)名。此外，為滿足讀者“想讀就讀”的需求，通過(guò)“閱讀到家”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店直送，同城小時(shí)達(dá)。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)與用戶聯(lián)系。搭建線上社群，進(jìn)行實(shí)時(shí)推送也是不少書(shū)店實(shí)現(xiàn)門(mén)店會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)的有效手段。除了借助新華優(yōu)選小程序平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下互通，河北邯鄲書(shū)城還為會(huì)員建立了專屬微信社群，定期推送新書(shū)資訊、限時(shí)福利，打造專屬的“語(yǔ)音速遞”，在社群內(nèi)為讀者用音頻的方式推送每日?qǐng)D書(shū)分享，提升讀者的忠誠(chéng)度。山東書(shū)城持續(xù)擴(kuò)大私域流量建設(shè)，利用社群做好客戶信息收集整理，為讀者提供個(gè)性化的書(shū)籍推薦。
2.結(jié)合門(mén)店特色 策劃專屬活動(dòng)與增值服務(wù)
實(shí)體書(shū)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于空間體驗(yàn)和文化氛圍，可以通過(guò)專屬活動(dòng)如會(huì)員日、讀書(shū)會(huì)、作家簽售等有效激發(fā)會(huì)員活力；利用“會(huì)員優(yōu)先”“會(huì)員專屬”吸引更多非會(huì)員注冊(cè)成為會(huì)員。此外，可以提供圖書(shū)借閱、擴(kuò)大店外合作為會(huì)員帶來(lái)更多增值服務(wù)。
用豐富的文化活動(dòng)推動(dòng)會(huì)員轉(zhuǎn)化。浙江新華通過(guò)錢(qián)塘鴻書(shū)的宣傳招募，引入了更多線上文化活動(dòng)，如線上讀書(shū)會(huì)、文化講座等，讓用戶在家中就能獲取感興趣的活動(dòng)信息。平臺(tái)還與浙里文化圈、潮新聞等機(jī)構(gòu)媒體合作，共享資源，擴(kuò)大平臺(tái)的影響力。2025年初，青島新華書(shū)店推出“釋物”平臺(tái)，完善會(huì)員體系建設(shè)，構(gòu)建充滿活力的文化社區(qū)。平臺(tái)定期發(fā)布如親子閱讀等豐富的活動(dòng)，讓家長(zhǎng)與孩子一同沉浸書(shū)香，通過(guò)共讀、互動(dòng)分享，激發(fā)孩子閱讀興趣，增強(qiáng)書(shū)店與讀者的情感連接。
邯鄲書(shū)城經(jīng)理王蕾介紹，邯鄲書(shū)城通過(guò)線上小程序或社群平臺(tái)發(fā)布會(huì)員專屬活動(dòng)如戶外研學(xué)、親子手工、非遺體驗(yàn)、繪本館活動(dòng)等，會(huì)員可提前預(yù)約并在線下參與。書(shū)店還通過(guò)舉辦“全民閱讀·周末讀書(shū)分享會(huì)”“書(shū)香潤(rùn)心，點(diǎn)亮童年”等主題活動(dòng)，吸引普通消費(fèi)者參與?；顒?dòng)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與文化深度，例如馬伯庸圖書(shū)簽售會(huì)、沉浸式閱讀讀書(shū)討論會(huì)等，參與者現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)會(huì)員即可享受活動(dòng)折扣，以此實(shí)現(xiàn)更多轉(zhuǎn)化。
完善會(huì)員借閱服務(wù)。中原圖書(shū)大廈營(yíng)銷(xiāo)部崔亞飛介紹，書(shū)店一方面根據(jù)消費(fèi)服務(wù)需求，打造會(huì)員小程序“新華云會(huì)員”，主要圍繞借閱服務(wù)、 自習(xí)室預(yù)約、飲品下單等功能，通過(guò)更智能化的會(huì)員程序提升讀者服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。另一方面，在調(diào)研讀者需求的基礎(chǔ)上，對(duì)原有的借閱服務(wù)升級(jí)，推出借閱會(huì)員卡，分啟夢(mèng)卡、沐光卡，耕讀卡等不同等級(jí)，分別提供借閱服務(wù)及其他增值服務(wù)，滿足“個(gè)性化、定制化、多元化”的需求。此外，書(shū)店為會(huì)員免費(fèi)預(yù)留舉辦的各類讀書(shū)分享會(huì)、作者見(jiàn)面會(huì)、文化講座等活動(dòng)專享座位，為會(huì)員定制“春見(jiàn)納福”等一系列富有新意的禮包，讓會(huì)員感受到獨(dú)特的關(guān)懷和歸屬感。湖南長(zhǎng)沙樂(lè)之書(shū)店推出圖書(shū)借閱、兒童游樂(lè)等特色權(quán)益卡，會(huì)員可通過(guò)樂(lè)之書(shū)店Books+小程序在線辦理門(mén)店借閱卡、兒童游樂(lè)區(qū)體驗(yàn)卡。
河北定州市新華書(shū)店借助省店連鎖的龐大資源，進(jìn)行借閱會(huì)員系統(tǒng)建設(shè)，門(mén)店閱讀類圖書(shū)全品類開(kāi)放借閱，以借閱服務(wù)為依托，暢通群眾閱讀渠道，構(gòu)建以書(shū)店中心門(mén)店為中心、大型社區(qū)為協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)的“城區(qū)借閱網(wǎng)絡(luò)體系”，實(shí)現(xiàn)覆蓋范圍內(nèi)圖書(shū)的互聯(lián)共享、通借通還。
拓展店外合作，創(chuàng)新會(huì)員體驗(yàn)形式。江蘇鳳凰新華與咪咕數(shù)字傳媒有限公司，共同推出了“鳳凰咪咕白金聯(lián)合會(huì)員”，旨在為廣大讀者和用戶提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)的文化內(nèi)容與閱讀體驗(yàn)，滿足多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。會(huì)員權(quán)益包括咪咕云書(shū)店APP電子書(shū)免費(fèi)閱讀、咪咕云書(shū)店APP購(gòu)書(shū)享受85折優(yōu)惠權(quán)益、價(jià)值48元的“鳳凰聯(lián)合會(huì)員”兌書(shū)卡1張以及江蘇鳳凰新華86家線下書(shū)店購(gòu)書(shū)享受85折優(yōu)惠權(quán)益等。鄭州市新華書(shū)店與鄭州大劇院攜手，聯(lián)合推出限量的新華書(shū)店會(huì)員專享超低價(jià)獲取門(mén)票權(quán)益，為會(huì)員帶來(lái)更豐富的文化體驗(yàn)。
此外，為進(jìn)一步了解當(dāng)前書(shū)店會(huì)員權(quán)益，筆者也注冊(cè)了多個(gè)書(shū)店會(huì)員。書(shū)店會(huì)員注冊(cè)步驟較詳細(xì)且過(guò)程便捷，現(xiàn)有的會(huì)員權(quán)益主要以積分升級(jí)和折扣為主，部分書(shū)店已實(shí)現(xiàn)線上線下互通，同時(shí)提供自提、配送等為讀者提供便捷服務(wù)，在精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦和互動(dòng)形式方面仍然有可以深度挖掘的空間。
案例
濟(jì)南新華書(shū)店
發(fā)揮場(chǎng)景化價(jià)值 構(gòu)建分層運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈
■閆龍（濟(jì)南新華書(shū)店?duì)I銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人）
會(huì)員制對(duì)于書(shū)店而言，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建“人-書(shū)-空間”深度鏈接的關(guān)鍵所在。對(duì)濟(jì)南新華書(shū)店來(lái)說(shuō)，會(huì)員制不僅是營(yíng)銷(xiāo)工具，更是向“綜合文化服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略支點(diǎn)。目前門(mén)店擁有會(huì)員58萬(wàn)，會(huì)員在門(mén)店銷(xiāo)售中占比約60% ，已成為書(shū)店消費(fèi)的主力軍和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。
濟(jì)南新華書(shū)店會(huì)員分銀牌、金牌、鉆石3個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)會(huì)員享受差異化專屬折扣，通過(guò)分層機(jī)制有效激發(fā)會(huì)員消費(fèi)升級(jí)的動(dòng)力。同時(shí)，書(shū)店通過(guò)“數(shù)據(jù)互通、權(quán)益聯(lián)動(dòng)、場(chǎng)景互補(bǔ)”實(shí)現(xiàn)線上線下深度協(xié)同。線上搭建功能完備的小程序，會(huì)員可便捷查詢積分、預(yù)約活動(dòng)、領(lǐng)取電子券；線下門(mén)店憑借豐富文化活動(dòng)，如作家簽售、主題沙龍，為會(huì)員提供沉浸式體驗(yàn)，通過(guò)線下消費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋至線上，完善會(huì)員標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，打造“線上引流-線下體驗(yàn)-線上復(fù)購(gòu)”閉環(huán)。
為增強(qiáng)會(huì)員黏性，濟(jì)南新華書(shū)店采取“差異化權(quán)益設(shè)計(jì)+場(chǎng)景化價(jià)值綁定”的形式，將獨(dú)特權(quán)益與特定場(chǎng)景深度融合，讓會(huì)員在書(shū)店消費(fèi)過(guò)程中獲得獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值感與歸屬感。一是策劃會(huì)員日折扣活動(dòng)。每月16日固定為會(huì)員日，會(huì)員享受額外折扣。通過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的周期性優(yōu)惠，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，并注重折扣力度把控，避免過(guò)度依賴低價(jià)策略導(dǎo)致會(huì)員僅關(guān)注價(jià)格。二是資源整合、疊加優(yōu)惠。借助全國(guó)書(shū)博會(huì)、山東書(shū)展等大型展會(huì)流量，推出“會(huì)員折扣+消費(fèi)券”組合優(yōu)惠，形成短期爆發(fā)式銷(xiāo)售，吸引非會(huì)員轉(zhuǎn)化。在展會(huì)后通過(guò)線上社群運(yùn)營(yíng)、專屬活動(dòng)推送等方式做好會(huì)員留存。三是品牌活動(dòng)提供情感價(jià)值。在公益講堂、作家簽售、文化沙龍等活動(dòng)中，為會(huì)員提供優(yōu)先報(bào)名、預(yù)留座位等特權(quán)。用文化活動(dòng)滿足會(huì)員精神需求與社交需求，增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度。
濟(jì)南新華書(shū)店一方面將持續(xù)探索分層運(yùn)營(yíng)構(gòu)建生態(tài)圈，在現(xiàn)有基礎(chǔ)會(huì)員上，積極探索付費(fèi)會(huì)員與企業(yè)會(huì)員。為付費(fèi)會(huì)員打造全年不限次免費(fèi)借閱、專屬文化顧問(wèn)服務(wù)；為企業(yè)會(huì)員定制團(tuán)建活動(dòng)、員工閱讀福利套餐等，通過(guò)定制化高品質(zhì)服務(wù)滿足不同圈層讀者需求。另一方面，持續(xù)深挖文化服務(wù)增值模式，策劃如高端文化研學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作工作坊等高精尖文化活動(dòng)，用更高質(zhì)量服務(wù)，推動(dòng)書(shū)店從單純銷(xiāo)售圖書(shū)向銷(xiāo)售文化體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。
山西新華南宮書(shū)店
打造“線下體驗(yàn)—線上留存—二次到店”運(yùn)營(yíng)閉環(huán)
■連 毅（山西新華南宮書(shū)店經(jīng)理）
新華南宮書(shū)店是山西首家會(huì)員制書(shū)店，截至目前會(huì)員人數(shù)超過(guò)18萬(wàn)。書(shū)店的會(huì)員體系主要包括體驗(yàn)會(huì)員、儲(chǔ)值會(huì)員、權(quán)益會(huì)員三類，通過(guò)分層設(shè)計(jì)和權(quán)益升級(jí)，覆蓋不同消費(fèi)習(xí)慣的讀者。我們的初衷是回歸閱讀本質(zhì)，通過(guò)深度服務(wù)與讀者建立長(zhǎng)期聯(lián)結(jié)。當(dāng)前文化消費(fèi)人群對(duì)深度服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)的需求日益增長(zhǎng)，通過(guò)會(huì)員制，書(shū)店能夠更好地滿足此類讀者的需求，優(yōu)化書(shū)店運(yùn)營(yíng)。
會(huì)員制不是“付費(fèi)即結(jié)束”，而是通過(guò)持續(xù)提供超預(yù)期的內(nèi)容與服務(wù)，讓讀者感受到“身份認(rèn)同”，因此，增強(qiáng)會(huì)員黏性的關(guān)鍵點(diǎn)是高頻互動(dòng)和價(jià)值共鳴。新華南宮書(shū)店一是推出如“3月女性文學(xué)月”等“會(huì)員主題月”活動(dòng)，配套書(shū)單、講座、衍生品，帶動(dòng)相關(guān)品類銷(xiāo)量提升；二是分層激活，針對(duì)沉默會(huì)員推送免費(fèi)咖啡券等“喚醒禮包”，復(fù)購(gòu)率提升25%；三是打造場(chǎng)景化活動(dòng)，如“親子手工活動(dòng)”，會(huì)員打卡贈(zèng)繪本，帶動(dòng)童書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)；四是將每周三設(shè)為“會(huì)員日”，推出“圖書(shū)+文創(chuàng)＋飲品”組合折扣，儲(chǔ)值再享贈(zèng)送金額，單日銷(xiāo)售額可達(dá)平日3倍；五是舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，例如與本地非遺傳承人合作“書(shū)店里的手作課”，會(huì)員參與率達(dá)70%，活動(dòng)后相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品周銷(xiāo)量翻倍。
在會(huì)員運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)方面，推動(dòng)線上線下互相促進(jìn)。一是通過(guò)自主開(kāi)發(fā)小程序“新華南宮”和“新華云書(shū)”構(gòu)建會(huì)員中心，用戶日均停留時(shí)長(zhǎng)超8分鐘；二是通過(guò)企業(yè)微信推送個(gè)性化書(shū)單，結(jié)合消費(fèi)數(shù)據(jù)推薦活動(dòng)、圖書(shū)；三是持續(xù)推動(dòng)非會(huì)員的轉(zhuǎn)化，店內(nèi)掃碼辦理會(huì)員即贈(zèng)線上代金券，線下活動(dòng)設(shè)置“線上直播分會(huì)場(chǎng)”，擴(kuò)大輻射范圍；四是將會(huì)員購(gòu)書(shū)數(shù)據(jù)同步至線上，生成“年度閱讀報(bào)告”并推薦衍生品，形成“線下體驗(yàn)-線上留存-二次到店”的閉環(huán)。
會(huì)員制是書(shū)店從“交易場(chǎng)”轉(zhuǎn)型“文化服務(wù)商”的核心引擎。書(shū)店可以通過(guò)會(huì)員制優(yōu)化選品和服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。山西新華南宮書(shū)店將繼續(xù)完善會(huì)員體系，通過(guò)會(huì)員消費(fèi)行為分析，優(yōu)化選品策略；將會(huì)員體系與博物館、劇院等本地文化資源聯(lián)動(dòng)，打造“城市文化一卡通”；將會(huì)員專屬區(qū)升級(jí)為“文化客廳”，提供更多空間服務(wù)；探索“會(huì)員共建”模式，如會(huì)員眾籌出書(shū)、策劃主題展，增強(qiáng)參與感，實(shí)現(xiàn)從賣(mài)書(shū)到賣(mài)生活方式的跨越。
河北邯鄲書(shū)城
“數(shù)據(jù)+場(chǎng)景+服務(wù)”精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化
■王 蕾（邯鄲書(shū)城經(jīng)理）
邯鄲書(shū)城目前擁有會(huì)員8.6萬(wàn)余人，其中2024年新增會(huì)員1.6萬(wàn)人，會(huì)員銷(xiāo)售在門(mén)店銷(xiāo)售中占比近70%；書(shū)城會(huì)員權(quán)益包括圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)折扣、電子優(yōu)惠券、會(huì)員專享積分、會(huì)員專屬社群等。書(shū)城將會(huì)員權(quán)益線上線下打通，線上“新華優(yōu)選”商城發(fā)放的購(gòu)書(shū)優(yōu)惠券可在線下門(mén)店使用，線下消費(fèi)積累的積分也可兌換線上商品或參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，通過(guò)這種機(jī)制增強(qiáng)會(huì)員黏性，促進(jìn)全渠道銷(xiāo)售。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)對(duì)實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型發(fā)展至關(guān)重要，為持續(xù)激發(fā)會(huì)員活力，邯鄲書(shū)城聚焦幾方面發(fā)力。一是個(gè)性化服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)分析，針對(duì)學(xué)生、職場(chǎng)人士、親子家庭等不同群體提供定制化推薦；聯(lián)系本地市職工會(huì)，為工會(huì)人員設(shè)立專屬會(huì)員，加強(qiáng)與本地市職機(jī)關(guān)的合作，為更好地開(kāi)展書(shū)香機(jī)關(guān)打下深厚的基礎(chǔ)；與學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)合作舉辦“閱讀打卡挑戰(zhàn)”“社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目”，如小學(xué)生寒假實(shí)踐活動(dòng)“小小營(yíng)業(yè)員體驗(yàn)”，參與者需要注冊(cè)會(huì)員獲取活動(dòng)資格，同時(shí)通過(guò)學(xué)生群體帶動(dòng)家庭用戶注冊(cè)。二是會(huì)員權(quán)益差異化。設(shè)計(jì)多層級(jí)會(huì)員體系如普通會(huì)員、VIP會(huì)員，權(quán)益包括積分兌換、生日禮包、優(yōu)先參與活動(dòng)等，通過(guò)會(huì)員分級(jí)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)福利投放”，提升復(fù)購(gòu)率。三是線上線下融合體驗(yàn)。線上建立會(huì)員專屬社群，定期推送新書(shū)資訊、限時(shí)福利，組織線下讀書(shū)會(huì)、親子閱讀活動(dòng)。2024年邯鄲書(shū)城通過(guò)社群發(fā)起“全民閱讀周末讀書(shū)分享會(huì)”，形成社群互動(dòng)與線下體驗(yàn)的閉環(huán)；2025年春節(jié)期間的“悅讀市集”活動(dòng)中，會(huì)員可以通過(guò)線上預(yù)約，線下體驗(yàn)剪紙、活字印刷、木版年畫(huà)、古法造紙等傳統(tǒng)技藝，豐富文化體驗(yàn)。
未來(lái)，邯鄲書(shū)城將繼續(xù)以會(huì)員制為抓手推動(dòng)門(mén)店融合轉(zhuǎn)型。一是持續(xù)優(yōu)化普通會(huì)員、VIP會(huì)員等多層級(jí)體系，通過(guò)差異化服務(wù)提升高價(jià)值用戶的歸屬感。二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)分層，通過(guò)分析會(huì)員線上線下消費(fèi)行為，動(dòng)態(tài)調(diào)整書(shū)店?duì)I銷(xiāo)策略，例如為高頻消費(fèi)用戶提供免費(fèi)借閱服務(wù)等。三是限時(shí)激勵(lì)與轉(zhuǎn)化，針對(duì)普通消費(fèi)者推出“注冊(cè)即贈(zèng)禮”活動(dòng)，新會(huì)員掃碼注冊(cè)可領(lǐng)取購(gòu)書(shū)優(yōu)惠券或免費(fèi)咖啡券；通過(guò)“消費(fèi)滿額升級(jí)會(huì)員”機(jī)制，推動(dòng)普通會(huì)員用戶向高價(jià)值會(huì)員轉(zhuǎn)化。四是打造全渠道會(huì)員生態(tài)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分線上線下通用，店內(nèi)活動(dòng)線上線下雙向引流；優(yōu)化社群服務(wù)社群，定期推送限時(shí)福利與活動(dòng)信息，并通過(guò)“邀請(qǐng)好友入群得積分”等裂變機(jī)制擴(kuò)大覆蓋范圍。五是深化體驗(yàn)，以文化場(chǎng)景增強(qiáng)會(huì)員歸屬感，通過(guò)搭建會(huì)員專屬閱讀區(qū)，設(shè)置免費(fèi)咖啡吧、靜音自習(xí)室等，將會(huì)員權(quán)益與空間體驗(yàn)結(jié)合；舉辦“活字印刷體驗(yàn)”“書(shū)香市集”等場(chǎng)景化活動(dòng)，將書(shū)城打造成為城市文化會(huì)客廳。六是進(jìn)一步推進(jìn)“數(shù)據(jù)+場(chǎng)景+服務(wù)”三位一體轉(zhuǎn)型策略，引入AI客服、元宇宙閱讀體驗(yàn)等技術(shù)，提升會(huì)員互動(dòng)效率；打造邯鄲本地文化IP，強(qiáng)化品牌辨識(shí)度，逐步從傳統(tǒng)圖書(shū)零售商轉(zhuǎn)型為以會(huì)員為中心的文化服務(wù)綜合平臺(tái)。