2025春季開學(xué)季∣緊跟變化趨勢 持續(xù)打造教育服務(wù)供應(yīng)商
隨著各地學(xué)校教學(xué)進入常態(tài)，2025年春季開學(xué)季已然接近尾聲。與秋季開學(xué)季相比，雖然在重要性上春季開學(xué)季略遜一籌，但此次開學(xué)季是《義務(wù)教育課程方案和課程標準（2022年版）》全面啟用的第二個學(xué)期，經(jīng)歷了第一個學(xué)期的“手忙腳亂”，一個相對輕松的開學(xué)季正是以實踐查漏補缺的時機。中國出版?zhèn)髅缴虉髮?025年春季開學(xué)季情況進行了采訪了解，從受訪新華書店的回復(fù)來看，春季開學(xué)季雖然也面臨新情況新問題，但新華書店緊跟趨勢，從容應(yīng)對，在提升數(shù)字化服務(wù)水平、強化物流等方面跑出“加速度”。
教材教輔注重跨學(xué)科延伸。近年來，“雙減”政策持續(xù)深化、義務(wù)教育課程方案和課程標準的全面啟用，相應(yīng)也帶來了兩教圖書在內(nèi)容上的新變化。山西新華書店集團黨委委員、副總經(jīng)理申衍軍表示，2025年春季學(xué)期中小學(xué)教材在內(nèi)容、編排、理念和難度等方面有新變化，新教材注重跨學(xué)科融合，與其他學(xué)科的知識相結(jié)合，要求孩子具備知識基礎(chǔ)和整合能力。如語文教材中新增了多種文本類型，課文難度增加；三年級英語從原來的600詞左右擴展至800詞以上，要求學(xué)生具備更強的記憶和詞匯運用能力等。教輔類圖書的需求分層更為明顯，學(xué)生對教輔的需求不再局限于傳統(tǒng)習(xí)題集，而向?qū)W科拓展、思維訓(xùn)練、綜合素質(zhì)提升等方向延伸。申衍軍強調(diào)：“針對中考、高考的專項沖刺類教輔仍是剛需，但低年級學(xué)生更偏好趣味性強、融合新技術(shù)的互動型教輔產(chǎn)品。”
海南?？谛氯A書店有限公司副總經(jīng)理薛冰也認為，教輔類圖書愈發(fā)注重能夠提升教師課堂教學(xué)技能和學(xué)生學(xué)習(xí)能力，單純依靠題海戰(zhàn)術(shù)的教輔類圖書逐漸淡出主流視野?！霸诮衲杲梯o類圖書的發(fā)行中，中小學(xué)生教育綜合性圖書的需求呈現(xiàn)顯著增長態(tài)勢，涵蓋課外閱讀、科普知識、藝術(shù)修養(yǎng)、文體鍛煉以及勞動實踐等多個方面的圖書，正受到越來越多的關(guān)注與青睞?！毖Ρa充道。
數(shù)字化趨勢更加顯著。隨著技術(shù)的進步，科技正在與教育產(chǎn)生更為緊密的關(guān)聯(lián)。今年春季開學(xué)季中，“數(shù)字化”成為兩教圖書發(fā)行的關(guān)鍵詞之一。如內(nèi)蒙古新華旗下部分子公司探索數(shù)字化教輔發(fā)行，滿足不同學(xué)校和學(xué)生的需求。云南新華全新推出了云南新華啟智線上平臺自選商城，打造教科書數(shù)字化服務(wù)平臺。平臺精選上架各年級各學(xué)科教科書，并配備智能檢索系統(tǒng)。
山西新華加快推進教材教輔數(shù)字化發(fā)行平臺的使用，并搭建電商平臺，進一步做好私域流量管理。申衍軍表示，山西新華不僅從今年春季學(xué)期開始，探索教材線上數(shù)字化發(fā)行，還開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工對大數(shù)據(jù)、新媒體技術(shù)的應(yīng)用能力。
打通信息壁壘實現(xiàn)高效合作。春季開學(xué)季除面臨供型晚、印刷壓力大等問題，不少地區(qū)還需面對極端天氣帶來的不良影響。從各地新華書店春季開學(xué)季的諸多舉措來看，強化物流，打通信息壁壘能夠?qū)崿F(xiàn)各方的高效合作，為做好兩教圖書發(fā)行奠定了基礎(chǔ)。鳳凰新華提前謀劃、無縫對接，并與出版端實施日報制度，建立了高效的信息流通與協(xié)作機制。江蘇各地新華書店優(yōu)化工作流程與發(fā)運線路，確保各環(huán)節(jié)的精準運行，實現(xiàn)24小時不間斷的教材收發(fā)服務(wù)。
福建新華與承印主科教材的印刷單位積極協(xié)調(diào)，確保先主后副、先義教后高中的順序。此外，集團物流配送中心制定預(yù)案、科學(xué)安排配送計劃，強化配送能力，優(yōu)化配送路線，并適時啟動省外包件第二發(fā)運渠道。
內(nèi)蒙古新華在教材發(fā)行中，打破傳統(tǒng)地域限制，采用了沿物流線路智能配送方案，提升了管理效率、降低了差錯率、優(yōu)化了物流線路、縮減了發(fā)貨成本。
云南新華一是加強了物流設(shè)備群體智能控制與算法技術(shù)在教科書發(fā)行中的應(yīng)用，加快教科書收配發(fā)的效率。二是根據(jù)學(xué)校分布情況，合理規(guī)劃物流路線，選擇高效可靠的物流合作伙伴，確保教科書快速運輸；建立物流信息跟蹤系統(tǒng)，實時更新教科書運輸位置和狀態(tài)。三是在啟智線上平臺自選商城的運營中，實現(xiàn)了與物流系統(tǒng)的無縫對接，構(gòu)建“線上下單，快速配送一站式服務(wù)”，切實保障學(xué)生的學(xué)習(xí)用書需求。
江蘇鳳凰新華書店集團
設(shè)置教材專柜 全面升級線上小程序
為確?！罢n前到書”的順利完成，鳳凰新華提前謀劃、無縫對接，并與出版端實施日報制度，建立了高效的信息流通與協(xié)作機制。江蘇各地新華書店優(yōu)化工作流程與發(fā)運線路，確保各環(huán)節(jié)的精準運行，實現(xiàn)24小時不間斷教材收發(fā)服務(wù)。同時深化服務(wù)意識，責任到人到校，以更加主動的姿態(tài)，打通了保供“最后一公里”，確保每一所學(xué)校、每一位學(xué)生都能及時拿到所需教材。2月10日，順利完成了全省中小學(xué)教科書的保供任務(wù)，連續(xù)47年踐行“課前到書，人手一冊”承諾。
秉持“服務(wù)教育，助力成長”的理念，在今年春季開學(xué)季，鳳凰新華全省門店不僅專門設(shè)置中小學(xué)教材專柜，還開展了豐富多彩的活動，如南京、淮安、泰州、泗陽等地區(qū)的分公司組織了閱讀分享會和系列知識講座，13個地區(qū)的新華書店推出了不同主題的研學(xué)活動等。鳳凰新華還對“鳳凰新華中小學(xué)教材書店”小程序全面升級，各年級教材同步上架，各地分公司通過自有服務(wù)平臺和社群，推出豐富的助學(xué)產(chǎn)品。
福建新華發(fā)行集團
成立工作專班 開啟全勤工作模式
為保障春季“課前到書”順利完成，福建新華成立了以集團主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的工作專班，統(tǒng)籌指導(dǎo)教材教輔發(fā)運工作，并要求各分公司參照成立相應(yīng)工作小組。
集團教材發(fā)行中心在工作專班指導(dǎo)下，制訂應(yīng)急預(yù)案，細化任務(wù)清單和責任清單。一是向下屬分公司下發(fā)《關(guān)于做好2025年春季中小學(xué)教學(xué)用書征訂發(fā)行工作的通知》。二是及時了解掌握學(xué)校各學(xué)段春季放假時間，并以此為準調(diào)整工作計劃和部署。三是與主科教材供貨單位和海峽出版發(fā)行集團積極溝通，密切關(guān)注各學(xué)段主科教材的型版交付情況。四是與承印主科教材的印刷單位積極協(xié)調(diào)，確保先主后副、先義教后高中的順序。此外，集團物流配送中心制訂預(yù)案、科學(xué)安排配送計劃，強化配送能力，優(yōu)化配送路線，并適時啟動省外包件第二發(fā)運渠道。值得一提的是，為接續(xù)教材“配送到校、分發(fā)到生”，在集團工作專班和教材發(fā)行中心的領(lǐng)導(dǎo)下，總部與基層各分公司緊密配合，開啟“5+2”“白+黑”全勤工作模式。2月15日，春季教材和目錄內(nèi)教輔共計8712萬冊全部分發(fā)到校，圓滿完成“課前到書，人手一冊”政治任務(wù)。
山西新華書店集團
啟動應(yīng)急預(yù)案 制定網(wǎng)格化管理方案
今年的春季學(xué)期，依據(jù)2022年頒布的國家義務(wù)教育課程方案和各科課程標準修訂出版的第12套中小學(xué)教材于起始年級全面使用。新華書店作為“課前到書”的最后一環(huán)，面臨著“兩教”發(fā)行周期壓減、雨雪惡劣天氣等諸多不確定因素，在2025年春季“兩教”發(fā)行工作中，秉承服務(wù)教育初心，山西新華上下鉚足干勁、團結(jié)奮斗，以高度的政治責任感、飽滿的工作熱情和務(wù)實的工作作風(fēng)，確保全省400萬中小學(xué)生在開學(xué)時領(lǐng)取到新教材，圓滿完成“課前到書，人手一冊”政治任務(wù)。
在此次“兩教”圖書發(fā)行中，山西新華積極協(xié)調(diào)各部門及相關(guān)公司制定教材發(fā)行計劃，啟動“兩教”發(fā)行應(yīng)急預(yù)案及24小時收發(fā)貨制度，倒排工作時間表等。與編印環(huán)節(jié)緊密對接，實時調(diào)整收貨計劃，協(xié)調(diào)優(yōu)化教材供應(yīng)、質(zhì)量把關(guān)、倉儲配送、物流發(fā)運、分書到校等多個環(huán)節(jié)。今年春季學(xué)期開始，山西新華還開啟了教材線上數(shù)字化發(fā)行探索。教輔方面，山西新華一是加強查缺補漏，將公告教輔覆蓋率對比列入工作重點，持續(xù)推動教輔經(jīng)營管理規(guī)范化。二是分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強基層產(chǎn)品需求調(diào)研，精準對接細分市場等。三是細分服務(wù)市場，針對性地制定網(wǎng)格化管理方案，通過“網(wǎng)格化服務(wù)”深入基層，劃分區(qū)域市場，由專人負責對接學(xué)校、教育機構(gòu)及家長群體，定期收集教輔需求反饋，為營銷策略調(diào)整提供精準信息。四是加強履職培訓(xùn)，強化網(wǎng)格員及線上營銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推行“全員營銷”模式，提升員工對大數(shù)據(jù)、新媒體技術(shù)的應(yīng)用能力，逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)發(fā)行商向教育服務(wù)綜合提供商的轉(zhuǎn)型。
內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團
確立全天候收發(fā)貨制度 推出定制服務(wù)
今年的春季教材發(fā)行工作面臨春節(jié)休息時間較長和較大規(guī)模降雪等的挑戰(zhàn)，內(nèi)蒙古新華在全區(qū)累計發(fā)貨3000萬冊教材，共35萬件，雖然在品種和數(shù)量上與往年基本持平，但在版本更新和數(shù)字化配套方面有了明顯提升，學(xué)校對新教材的接受度較高。在教輔圖書的發(fā)行方面，呈現(xiàn)多樣化趨勢，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)教輔，電子教輔的比重逐漸增加。同時，針對不同學(xué)科、不同層次學(xué)生的個性化教輔需求也得到了更好滿足。
具體來說，教材方面一是確立了全天候收發(fā)貨制度，確保各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。二是推出智能配送方案，采用沿物流線路的智能配送方案，優(yōu)化了物流線路，提升了配送效率。三是建立教材應(yīng)急保障機制，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建教材發(fā)行信息平臺。教輔方面，一是開展教輔圖書展銷活動，集中展示各類優(yōu)質(zhì)教輔。二是根據(jù)學(xué)校和學(xué)生的特殊需求，推出個性化教輔定制服務(wù)，定制專屬的教輔資料，滿足不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。
云南新華書店集團
強化技術(shù)應(yīng)用 打造線上服務(wù)平臺
今年春季，云南新華對教材發(fā)行工作啟動早、要求嚴、管控強，2月11日，2025年春季學(xué)期中小學(xué)教材共征訂341個品種，近6000萬冊，已全部到貨并發(fā)往全省中小學(xué)校，圓滿完成“課前到書，人手一冊”任務(wù)。
在教材發(fā)行中，云南新華一是部署征訂任務(wù)，緊盯時間節(jié)點。統(tǒng)一制定征訂工作時間表、開展教科書征訂培訓(xùn)、建立征訂信息審核機制。二是及時采購報訂，緊盯教材到貨。與教材發(fā)行單位密切配合，根據(jù)征訂信息及時制定采購計劃，建立信息共享機制。三是高效物流轉(zhuǎn)運，教材精準到校。加強物流設(shè)備群體智能控制與算法技術(shù)在教材發(fā)行中的應(yīng)用，根據(jù)學(xué)校分布情況合理規(guī)劃物流路線，選擇高效可靠的物流合作伙伴，并建立物流信息跟蹤系統(tǒng)，實時更新教材運輸位置和狀態(tài)，供學(xué)校和教育部門隨時查詢。四是創(chuàng)新打造線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)教材精準補缺。全新推出云南新華啟智線上平臺自選商城，打造教材數(shù)字化服務(wù)平臺，精選上架各年級各學(xué)科教材，配備智能檢索系統(tǒng)，并實現(xiàn)與物流系統(tǒng)的無縫對接，打造了線上下單、快速配送的一站式服務(wù)。
上海新華傳媒連鎖
精準服務(wù) 高效協(xié)同 創(chuàng)新驅(qū)動
受學(xué)生人數(shù)減少影響，2025年，上海新華傳媒連鎖有限公司的春季教材發(fā)行量較2024年小幅下降。從發(fā)行進度來看，除個別延遲進棧教材外，教材總體進棧情況良好，圓滿完成“課前到書、人手一冊”任務(wù)。
今年春季是使用新課標教材的第二個學(xué)期，在相關(guān)各方的高度重視和全力推動下，教材的出版、發(fā)稿、印制速度進一步提升，為教材發(fā)行部門完成“課前到書”提供了顯著支持和幫助。新華連鎖積極配合學(xué)校，以“精準服務(wù)、高效協(xié)同、創(chuàng)新驅(qū)動”為核心目標，確保全市中小學(xué)教材發(fā)放工作有序推進。在數(shù)據(jù)處理方面，引入數(shù)據(jù)自動化對比分析技術(shù)，大幅提升了訂數(shù)審核效率與準確度。在作業(yè)流程上，教材工作專班采取“兩班制”流程，全面提高整體配送效率。配發(fā)結(jié)束后，持續(xù)為學(xué)校做好后續(xù)工作。隨時滿足學(xué)校的教材補缺退換需求，全力保證服務(wù)質(zhì)量，切實滿足學(xué)校需求。
?？谛氯A書店
優(yōu)化發(fā)行流程 探索線上服務(wù)模式
今春的“兩教”圖書發(fā)行面臨改版印刷延后、春運物流到貨緩慢等挑戰(zhàn)。?？谛氯A有限公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)調(diào)度，以“白+黑”“5+2”運發(fā)模式，克服教材到貨晚、發(fā)運周期短等困難，高效完成高峰期收發(fā)工作，全力確保全市200余所中小學(xué)?！罢n前到書、人手一冊”。
在教材發(fā)行中，?？谛氯A書店一是全方位優(yōu)化兩教發(fā)行流程，通過精簡步驟、剔除冗余環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)行周期的大幅縮短與發(fā)行效率的顯著提升。二是深化服務(wù)理念，提前備貨，以最快速度響應(yīng)并滿足學(xué)校需求，同時建立完善的質(zhì)量跟蹤與配送服務(wù)體系。三是創(chuàng)新發(fā)行渠道，教材應(yīng)急服務(wù)部不斷探索線上服務(wù)模式，借力“?？谛氯A書店教育服務(wù)平臺”小程序，實現(xiàn)自主下單與預(yù)訂功能。四是聚焦特殊群體，精準服務(wù)需求，確保教材及時送達，詮釋以用戶為中心的服務(wù)理念。教輔發(fā)行中，一方面借助線上書店與電商平臺拓寬教輔發(fā)行渠道，進一步擴大服務(wù)覆蓋面，另一方面，充分借力學(xué)校，以名家、名作進校園為契機，巧妙融入校園閱讀文化活動，并積極與校方、師生和家委會等建立聯(lián)系，提供更專業(yè)、細致的服務(wù)。
●觀點
兩教圖書發(fā)行：積極擁抱新變化 實現(xiàn)專業(yè)化 精細化服務(wù)
在兩教圖書發(fā)行中，無論是教材還是教輔，都面臨著政策的變化與愈加激烈的市場競爭。從今年春季開學(xué)季中不難看出，兩教圖書從出版到發(fā)行都呈現(xiàn)出新的趨勢：新課標催生新教材，素質(zhì)教育內(nèi)容占比顯著增強，電子教輔漸成趨勢等。面對這些新變化，作為兩教圖書發(fā)行主力軍的新華書店，既需要對當下的發(fā)展作出合理規(guī)劃，也要對未來發(fā)展進行研判，探索更適合未來教育發(fā)展大趨勢的發(fā)展與轉(zhuǎn)型路徑。
申衍軍（山西新華書店集團黨委委員、副總經(jīng)理）：一是提升服務(wù)水平，守好發(fā)行基本盤。持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，與出版單位建立更緊密的合作關(guān)系，減少庫存積壓和缺貨現(xiàn)象；加強與客戶溝通，及時了解各方需求和意見；提升業(yè)務(wù)人員能力水平，準確向?qū)W校和家長介紹“兩教”新變化；提升物流配送的及時性和準確性，做好售后服務(wù)。二是把握市場動向，加快布局新賽道。加快推進教材教輔數(shù)字化發(fā)行平臺的使用，進一步規(guī)范完善教材教輔發(fā)行工作和全流程監(jiān)管；搭建線上平臺，進一步做好私域流量管理；加強對全國教輔圖書發(fā)行市場的觀察能力。三是優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場新變化。圍繞“產(chǎn)品和用戶、團隊和機制、營銷和工具、渠道和服務(wù)”四個維度進行重構(gòu)。通過精準觸達產(chǎn)品使用客戶、跨界學(xué)習(xí)優(yōu)化經(jīng)營模式、數(shù)字化重構(gòu)發(fā)行渠道、專業(yè)化賦能營銷團隊，結(jié)合《教育強國建設(shè)規(guī)劃綱要（2024—2035年）》，進一步探索教輔與教育科技（AI個性化學(xué)習(xí)）深度融合，加快理念、技術(shù)、組織、機制等方面的創(chuàng)新力度，重新梳理出版端和渠道端的依附關(guān)系，促進產(chǎn)品、渠道、營銷、服務(wù)與用戶之間共生機制的搭建。
劉 勤（內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團副總經(jīng)理）：一是進一步加強與教育部門、學(xué)校的合作，深入了解教育教學(xué)改革動態(tài)，提前規(guī)劃和準備“兩教”圖書的發(fā)行工作。積極與教材出版商、教輔供應(yīng)商等建立更緊密的合作關(guān)系，共同研發(fā)適應(yīng)教育改革和市場需求的優(yōu)質(zhì)圖書品種。二是加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，拓展“兩教”圖書發(fā)行渠道，積極推進電子教輔的發(fā)行和應(yīng)用。三是加強對“兩教”圖書發(fā)行人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。四是繼續(xù)優(yōu)化物流配送方案，提高配送效率和準確性。五是加強售后服務(wù)，建立快速響應(yīng)機制。
林 春（云南新華書店集團有限公司教育服務(wù)中心總經(jīng)理）：從今年教科書發(fā)行工作中更強烈地感受到“教材建設(shè)體現(xiàn)國家意志，是國家事權(quán)”，教科書作為教育的載體，承載著傳承文化、普及知識、培養(yǎng)人才的重任，直接關(guān)系到國家意識形態(tài)安全、文化傳承和未來人才培養(yǎng)。作為發(fā)行單位，我們深刻認識到教科書編寫、審定和發(fā)行是國家教育主權(quán)的體現(xiàn)，必須嚴格遵循國家教育方針和政策，確保內(nèi)容的科學(xué)性、權(quán)威性和思想性，要始終堅持以國家利益為核心，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人提供堅實保障。
薛 冰（海南?？谛氯A書店有限公司副總經(jīng)理）：一是聚力核心業(yè)務(wù)，穩(wěn)固經(jīng)營根基。堅持貫徹“保存量、促增量、提服務(wù)”的指導(dǎo)方針，創(chuàng)新教輔發(fā)行機制，優(yōu)化教輔服務(wù)模式，夯實教材教輔發(fā)行工作的基礎(chǔ)，確保政治使命發(fā)達，守護教育的“基本盤”。二是創(chuàng)新經(jīng)營思路，開拓增長新支點。全力以赴推廣自有教育服務(wù)平臺，匯聚教材精粹、教輔增值與啟迪智慧的教育活動于一體，匠心筑造“教育服務(wù)+教育平臺+教育培訓(xùn)”的全方位服務(wù)體系，為教育教學(xué)賦能，實現(xiàn)新增長。三是提升文化服務(wù)，深耕全民閱讀。在全民閱讀與書香社會建設(shè)的宏偉藍圖下，積極投身并引領(lǐng)校園閱讀、街區(qū)閱讀等，精心雕琢閱讀服務(wù)品牌，持續(xù)從參與公共文化服務(wù)向引領(lǐng)公共文化服務(wù)方向升級。
張 江（西安市新華書店有限公司總經(jīng)理助理）：在教輔圖書發(fā)行中，本年度起始年級、起始學(xué)科受政策影響，部分教輔品種發(fā)行出現(xiàn)“空白”。面對教材教輔發(fā)行工作的政策性調(diào)整，要提早謀劃，通過調(diào)研、控制成本、優(yōu)化產(chǎn)品、多元經(jīng)營、拓展渠道、強化服務(wù)等方法，積極應(yīng)對。
在兩教圖書的發(fā)行中，西安市新華書店將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，確保圖書發(fā)行的合規(guī)性和高質(zhì)量，通過制定詳細的教材分發(fā)配送方案、合理安排配送時間路線，并采取“裝車雙人核驗+到校雙方清點”流程，確保兩教圖書按時、安全地送達各學(xué)校，實現(xiàn)“課前到書”的目標?。
費凌清（上海新華傳媒連鎖有限公司浦東新區(qū)教材發(fā)行部主任）：回顧今年春季的教材發(fā)行，愈發(fā)感到教材發(fā)行是一項系統(tǒng)性工作，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，既離不開參與各方的互相緊密協(xié)同配合，也需要技術(shù)支撐的高效率配送物流體系，只有各項工作一絲不茍才能確保“課前到書、人手一冊”任務(wù)順利完成。新華連鎖將不斷細化管理制度、改進工作流程、提升教材發(fā)行信息系統(tǒng)，通過技術(shù)升級持續(xù)提升數(shù)據(jù)的準確性，改進教材倉儲管理體系，進一步提升配送效率。在服務(wù)模式上，以現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，探索與學(xué)校建立更緊密的合作關(guān)系，提供定制化的教材配送服務(wù)。