創(chuàng)新營(yíng)銷人（第一期）
“創(chuàng)新營(yíng)銷人”是中國(guó)新華書店協(xié)會(huì)、中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)社聯(lián)合主辦的年度書業(yè)營(yíng)銷推展活動(dòng)中設(shè)立的推展項(xiàng)目之一。為鼓勵(lì)創(chuàng)意營(yíng)銷、推薦營(yíng)銷人才，本報(bào)陸續(xù)刊登優(yōu)秀案例，以期為行業(yè)提供有益參考。
甘麗萍：打破名家簽售固定套路 以互動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)新銷售
人物檔案 甘麗萍（河北衡水市新華書店有限責(zé)任公司黨委委員、副總經(jīng)理）
多年來，甘麗萍始終堅(jiān)持把“實(shí)”字抓起來，把“干”字托到底，針對(duì)復(fù)雜敏感的市場(chǎng)環(huán)境，科學(xué)謀劃、精準(zhǔn)施策，推動(dòng)衡水市新華書店實(shí)現(xiàn)了一般圖書銷售連年增長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不斷延伸、門店運(yùn)營(yíng)日趨規(guī)范的良好局面。
推薦理由 2024年，由甘麗萍帶隊(duì)策劃開展的“名家進(jìn)校園之曹文軒讀者見面會(huì)”，銷售圖書9409冊(cè)，銷售碼洋32.19萬，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，被河北省新華書店評(píng)為“營(yíng)銷活動(dòng)金牌案例”。
近年來，面對(duì)圖書零售市場(chǎng)下滑、用戶消費(fèi)習(xí)慣改變、渠道分化等多方面變局，甘麗萍緊緊圍繞“精品策劃、主題營(yíng)銷、品牌宣傳、服務(wù)創(chuàng)效”的經(jīng)營(yíng)理念，以“名家簽售”主題活動(dòng)為切入點(diǎn)，充分整合學(xué)校、門店、讀者各類優(yōu)勢(shì)資源，突出創(chuàng)新與特色、體驗(yàn)與交流。2024年5月24日至25日，衡水市店組織的“曹文軒讀者見面會(huì)”僅1天半時(shí)間，就銷售圖書9409冊(cè)、碼洋32.19萬，超過5000名讀者參與，實(shí)現(xiàn)了銷售和品牌影響力的同步提升。
結(jié)合地區(qū)實(shí)際，明確活動(dòng)受眾人群。通過前期市場(chǎng)調(diào)研以及與河北省新華書店、相關(guān)出版社負(fù)責(zé)人溝通交流，圍繞此次曹文軒讀者見面會(huì)的形式，甘麗萍率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將每場(chǎng)活動(dòng)的受眾群體進(jìn)行了調(diào)整。“冀州活動(dòng)主要針對(duì)學(xué)生群體開展寫作講座、深州活動(dòng)主要針對(duì)教師開展語(yǔ)文教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享、衡水市新華書店活動(dòng)主要針對(duì)學(xué)生開展讀者見面會(huì)，圍繞3場(chǎng)受眾群體不同的內(nèi)容，多點(diǎn)結(jié)合，謀劃形式?！备墅惼颊f道。
深入一線群體，做優(yōu)活動(dòng)宣傳。甘麗萍與團(tuán)隊(duì)自主設(shè)計(jì)了1萬張活動(dòng)入場(chǎng)券，選擇周邊距離門店較近的學(xué)校進(jìn)行發(fā)放，同時(shí)在其他學(xué)校放學(xué)期間，組織人員攜帶活動(dòng)易拉寶、音響等設(shè)備到校門口進(jìn)行地推，吸引了眾多學(xué)生、家長(zhǎng)關(guān)注，并建立了“曹文軒讀者見面會(huì)”企業(yè)微信群，為之后的活動(dòng)開展積累了讀者群體。同時(shí)，組織冀州新華書店充分依托校方資源，將曹文軒的簽售信息準(zhǔn)確傳達(dá)到校內(nèi)的每一名學(xué)生，與家委會(huì)對(duì)接聯(lián)系，在每個(gè)班級(jí)群內(nèi)發(fā)起“小皮卡成長(zhǎng)故事集”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，由家長(zhǎng)自愿在群內(nèi)接龍購(gòu)書，半天時(shí)間訂單量就達(dá)到500套、6000冊(cè)。深州新華書店對(duì)接組織全縣中小學(xué)語(yǔ)文授課老師參與活動(dòng)，提升圖書銷售。
注重活動(dòng)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新簽售活動(dòng)流程設(shè)計(jì)。甘麗萍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打破以往的簽售活動(dòng)固定思路，將作家與讀者的互動(dòng)體驗(yàn)感放到了首要位置。前期結(jié)合小皮卡的人物形象設(shè)計(jì)了人形立牌、手持牌、話筒牌、貼紙等周邊產(chǎn)品，圍繞圖書銷售制定了相應(yīng)的買贈(zèng)方案，把書店的自習(xí)室體驗(yàn)卡、非遺項(xiàng)目體驗(yàn)卡、飲品兌換券等引流產(chǎn)品與活動(dòng)相結(jié)合，既帶動(dòng)了銷量，也實(shí)現(xiàn)了讀者的二次到店。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)剪紙名人為曹文軒現(xiàn)場(chǎng)定制小像，營(yíng)造了歡樂、輕松的氛圍，還邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刈骷遗c曹文軒面談交流，帶來了不一樣的活動(dòng)體驗(yàn)。
主打溫情氛圍，營(yíng)造感人瞬間。在衡水新華書店的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，200多個(gè)位置座無虛席，甚至很多孩子盤腿席地坐到舞臺(tái)前，全程聽完講座，很多小朋友在簽售中拿出自己準(zhǔn)備的書信送給曹文軒，現(xiàn)場(chǎng)還有眾多從外地趕來的朋友。冀州信都學(xué)校組織2組同學(xué)上臺(tái)表演了曹文軒的經(jīng)典作品《草房子》《青銅葵花》，同時(shí)舉行“曹文軒老師作品手抄報(bào)”比賽活動(dòng)，評(píng)選出30余組手抄報(bào)作品進(jìn)行陳列，活動(dòng)結(jié)束后，該校校長(zhǎng)陪同介紹曹文軒手抄報(bào)作品。這些溫情的細(xì)節(jié)，為活動(dòng)的成功舉辦奠定了基礎(chǔ)。
未來，甘麗萍將不斷探索名家簽售活動(dòng)的新思路、新方法，為做優(yōu)做強(qiáng)“新華品牌”的影響力作出貢獻(xiàn)。
潘冰：以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)圖書團(tuán)供 構(gòu)建“全民閱讀+校園推廣”雙場(chǎng)景
人物檔案 潘冰（大連市新華書店有限公司團(tuán)體供應(yīng)中心副經(jīng)理）
具有11年圖書發(fā)行營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)館配發(fā)行及投標(biāo)工作，曾組織落地大連市新華書店各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)投標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)率逐年上漲，中標(biāo)率達(dá)68.11%。
推薦理由 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，通過“閱讀活動(dòng)品牌化、館配服務(wù)專業(yè)化、客戶合作生態(tài)化”的策略，推動(dòng)大連市新華書店從傳統(tǒng)發(fā)行商向“閱讀服務(wù)解決方案提供商”轉(zhuǎn)型，在圖書發(fā)行與館配服務(wù)領(lǐng)域形成了獨(dú)特的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
入職書店以來，潘冰積極投身于大連市全民閱讀活動(dòng)的策劃與組織，多次參與大連市全民讀書節(jié)等大型活動(dòng)，精心策劃并開展了“你選書、我買單”讀者薦購(gòu)活動(dòng)以及“經(jīng)典進(jìn)校園，悅讀伴成長(zhǎng)”“書香校園，悅讀春天”等校園活動(dòng)，展出圖書近萬種，文創(chuàng)產(chǎn)品百余種。通過現(xiàn)場(chǎng)直觀視覺體驗(yàn)，充分利用圖書館、學(xué)校等多渠道促進(jìn)圖書銷售，現(xiàn)場(chǎng)銷售碼洋超過4萬，推薦圖書千余種，為學(xué)生搭建了豐富多元的閱讀平臺(tái)。
創(chuàng)新“名家資源轉(zhuǎn)化”模式。2024年，大連新華書店舉辦多場(chǎng)作家讀書分享會(huì)，作為圖書館的服務(wù)商，大連新華書店為學(xué)校提供名家進(jìn)校園的增值服務(wù)。潘冰介紹，當(dāng)?shù)弥獖W運(yùn)冠軍徐夢(mèng)桃將來大連做活動(dòng)時(shí)，她第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)學(xué)校確定意向，反復(fù)溝通協(xié)商、勘察場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間?；顒?dòng)確定后，潘冰組建跨部門保障小組（包括策劃、宣傳、后勤等），以“線上社交媒體預(yù)熱+線下場(chǎng)景化布置”的方式提升參與度，線上通過微信公眾號(hào)、微博等社交媒體發(fā)布推文、宣傳活動(dòng)，線下在教學(xué)樓、食堂等公共區(qū)域張貼宣傳海報(bào)，進(jìn)行前期宣傳預(yù)熱；開通線上活動(dòng)報(bào)名后，潘冰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)參加人員數(shù)量，以免人員過多導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂?；顒?dòng)當(dāng)天，徐夢(mèng)桃與讀者分享奧運(yùn)故事，講述逐夢(mèng)經(jīng)歷，學(xué)生們熱情高漲，與徐夢(mèng)桃互動(dòng)頻頻。分享會(huì)最后，徐夢(mèng)桃寄語(yǔ)學(xué)子，鼓勵(lì)同學(xué)們相信自己、保持熱愛、勇敢追夢(mèng)，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)及圖書簽售一體化，累計(jì)覆蓋師生超千人，獲校方高度評(píng)價(jià)?！斑@樣的活動(dòng)為師生提供了與名人面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，激發(fā)了閱讀興趣，書店作為館配服務(wù)商助力圖書館閱讀推廣活動(dòng)，營(yíng)造了濃郁的校園文化氛圍。”潘冰說道。
拓展館配業(yè)務(wù)，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)與定制化服務(wù)升級(jí)。2024年，潘冰負(fù)責(zé)團(tuán)供與館配市場(chǎng)發(fā)行業(yè)務(wù)及投標(biāo)工作，部門全年銷售碼洋達(dá)6000萬。在工作過程中，潘冰不斷完善和豐富投標(biāo)文件的內(nèi)容，從內(nèi)容策劃、文案撰寫到排版設(shè)計(jì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求精益求精，參與投標(biāo)項(xiàng)目69個(gè)，中標(biāo)項(xiàng)目47個(gè)，中標(biāo)率達(dá)68.11%，在保持2023年原有客戶中標(biāo)不變的情況下，2024年同比2023年新增中標(biāo)客戶5家，中標(biāo)碼洋達(dá)700萬。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與讀者需求升級(jí)的背景下，潘冰意識(shí)到，圖書發(fā)行館配服務(wù)需要不斷創(chuàng)新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。大連市新華書店在多年堅(jiān)守本地館配市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，積極向國(guó)內(nèi)館配市場(chǎng)拓展，為客戶開展定制化服務(wù)，根據(jù)不同類型圖書館的定位和需求，提供定制化服務(wù)。例如，針對(duì)高校圖書館，借助出版社專業(yè)編輯團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)的學(xué)科圖書推薦、書目采集和學(xué)科資源建設(shè)服務(wù)、助力圖書館優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。同時(shí)，大連市新華書店積極探索“圖書館+書店+出版社”模式，加強(qiáng)信息共享，如開展大連地區(qū)高校資源建設(shè)座談會(huì)，與出版社同仁及圖書館老師共同探討如何持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，利用館配資源，助力館藏建設(shè)。
潘冰總結(jié)，要做好館配服務(wù)商，需要與圖書館密切溝通，通過走訪等多種形式，了解圖書館的性質(zhì)、館藏結(jié)構(gòu)、采購(gòu)需求及預(yù)算等信息，制訂采購(gòu)計(jì)劃，有針對(duì)性地提供服務(wù)，提供明確的采訪數(shù)據(jù)、避免盲目采購(gòu)和重復(fù)采購(gòu)；提供定制化書單及特色書單等服務(wù)，豐富圖書館館藏，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；借助圖書采購(gòu)管理系統(tǒng)，快速查詢圖書信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等，提高采購(gòu)的準(zhǔn)確性。
2024年，大連市新華書店共組織16次圖書大廈現(xiàn)場(chǎng)采書活動(dòng)，充分促進(jìn)了客戶選書的效率及熱情，密切了店館之間合作關(guān)系，客戶反饋滿意度較高，采購(gòu)效果良好。全年組織外出采書2次，參會(huì)人員40余人，圖書采購(gòu)品種萬余種，碼洋約193萬。
黃海婷：推動(dòng)自研項(xiàng)目落地 為文化教育服務(wù)注入活力
人物檔案 黃海婷（福建新華發(fā)行集團(tuán)福清分公司圖書發(fā)行科營(yíng)銷主辦）
2023年入職福建新華福清分公司后，先后在圖書發(fā)行科、綜合科等部門輪崗學(xué)習(xí)。近2年積極參與門店服務(wù)提質(zhì)增效、主題閱讀活動(dòng)策劃和新華書店品牌的宣傳運(yùn)營(yíng)等營(yíng)銷工作，助力提升門店圖書發(fā)行服務(wù)效能。
推薦理由 2024年，在福清分公司引領(lǐng)下，福清市新華書店策劃實(shí)施了280余場(chǎng)主題鮮明、形式多樣的“圖書+文化”活動(dòng)，累計(jì)吸引近1.1萬人參與，實(shí)現(xiàn)銷售9.8萬元，活動(dòng)賦能店內(nèi)圖書銷售46.2萬元，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
2024年，福建新華福清分公司在營(yíng)銷創(chuàng)新方面邁出堅(jiān)實(shí)步伐，取得了可喜的成效。作為營(yíng)銷主辦，黃海婷和項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)成員共同努力，推動(dòng)福清分公司在文化傳播和營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)新方面實(shí)現(xiàn)多維度突破，不斷為讀者帶來全新的閱讀體驗(yàn)和文化服務(wù)。其中，黃海婷牽頭研發(fā)的“與童心相約·與成長(zhǎng)對(duì)談——家庭教育指導(dǎo)系列活動(dòng)之情緒大冒險(xiǎn)”項(xiàng)目，入選2024年第九屆書業(yè)非書品經(jīng)營(yíng)推展“推薦研學(xué)項(xiàng)目”，為圖書發(fā)行業(yè)發(fā)展提供了借鑒意義，為全民閱讀推廣與文化建設(shè)注入新活力。
搭建親子閱讀文化體驗(yàn)平臺(tái)，自研項(xiàng)目助力教育服務(wù)創(chuàng)新。2024年，福清市新華書店成功策劃組織了280余場(chǎng)主題鮮明、形式多樣的文化活動(dòng)，涵蓋名師講座、公益沙龍、親子閱讀、非遺研學(xué)、職業(yè)體驗(yàn)及藝術(shù)創(chuàng)作等領(lǐng)域，顯著提升了書店品牌影響力與社會(huì)責(zé)任形象。在“讀書月”活動(dòng)期間，組織的親子閱讀沙龍、校園作家講座和國(guó)防教育主題講座等活動(dòng)進(jìn)一步吸引廣泛參與，累計(jì)拉動(dòng)圖書銷售達(dá)12萬元。
為應(yīng)對(duì)家庭教育的實(shí)際需求，黃海婷作為項(xiàng)目組核心成員，參與研發(fā)“與童心相約·與成長(zhǎng)對(duì)談——家庭教育指導(dǎo)系列活動(dòng)”。該項(xiàng)目以創(chuàng)新的研學(xué)模式實(shí)現(xiàn)家庭教育與文化活動(dòng)的深度融合，通過互動(dòng)式、體驗(yàn)式教學(xué)方法，將情緒管理融入親子活動(dòng)，幫助家長(zhǎng)與兒童增進(jìn)情感交流，培養(yǎng)積極的情緒調(diào)節(jié)能力。福清分公司還策劃了一系列針對(duì)特殊兒童及其家庭的閱讀文化活動(dòng)，以藝術(shù)創(chuàng)作、互動(dòng)游戲及閱讀分享為核心形式，邀請(qǐng)?zhí)厥饨逃龑＜遗c藝術(shù)家參與，活動(dòng)通過科學(xué)干預(yù)指導(dǎo)，提升家長(zhǎng)對(duì)特殊教育方法的認(rèn)知水平，搭建家長(zhǎng)之間的互助交流平臺(tái)，幫助他們?cè)诮逃^程中共享經(jīng)驗(yàn)、尋求支持。這一系列活動(dòng)在推動(dòng)特殊兒童健康成長(zhǎng)的同時(shí)，構(gòu)建了以閱讀和文化為紐帶的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
整合線上線下營(yíng)銷資源，跨界合作打造文化交流生態(tài)圈。福清分公司一方面開展形式多樣的文化教育活動(dòng)，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)。另一方面，借助新媒體平臺(tái)開展直播帶貨，拓寬銷售渠道。
在線上，福清分公司進(jìn)一步貼合當(dāng)?shù)刈x者文化需求，提升書店品牌影響力，不斷增強(qiáng)用戶互動(dòng)與黏性。一是通過“尋找‘書香家庭’征集令”活動(dòng)，激勵(lì)家庭踴躍分享閱讀故事與原創(chuàng)書單，促進(jìn)了讀者間的深度交流。二是借助“小小朗讀者”活動(dòng)，為孩子們搭建展示平臺(tái)，線上朗讀作品引發(fā)廣泛參與和互動(dòng)，有效提升了讀者對(duì)書店的關(guān)注度。三是緊跟時(shí)代，直播帶書。讓圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品等直接面向消費(fèi)者，推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。2024年，組織線上直播活動(dòng)實(shí)現(xiàn)銷售3.6萬元，直播團(tuán)隊(duì)在海峽出版發(fā)行集團(tuán)首屆圖書直播大賽中位列10強(qiáng)。
在線下，福清分公司多次邀請(qǐng)我國(guó)臺(tái)灣教育專家，一同探索新時(shí)代下家庭教育的共性問題，策劃了一系列以閱讀為紐帶的家庭教育講座沙龍活動(dòng)，不斷彰顯書業(yè)在文化融合與教育創(chuàng)新中的獨(dú)特價(jià)值。該項(xiàng)目受到“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)、福州日?qǐng)?bào)及多家地方媒體的高度關(guān)注與宣傳，顯著提升了活動(dòng)的社會(huì)影響力和認(rèn)可度。一系列舉措不僅展示了福清分公司在數(shù)字化與新媒體營(yíng)銷方面的實(shí)力，也提升了書店在文化傳播領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。（王新雪 采寫/整理）
李恬：利用新媒體平臺(tái) 探索線上線下融合營(yíng)銷
人物檔案
李恬（內(nèi)蒙古包頭市新華書店包頭書城營(yíng)銷策劃主管）
2019年8月入職包頭市新華書店，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行工作。6年來，先后組織策劃活動(dòng)165次，其中56場(chǎng)獲市級(jí)媒體報(bào)道；完成4000余項(xiàng)圖片設(shè)計(jì)工作；開展抖音直播78次，錄制視頻140條。
推薦理由 “云逛書店”活動(dòng)取得顯著成效。抖音、微信視頻號(hào)吸引了超過5萬人次觀看，微信公眾號(hào)推文閱讀量突破1.5萬次，新增關(guān)注用戶超3000人。線下客流量活動(dòng)期間增長(zhǎng)30%，銷售額提升10%。
自2023年起，李恬開始負(fù)責(zé)包頭市新華書店的線上線下融合營(yíng)銷工作，如抖音直播、微信公眾號(hào)推廣。她極具創(chuàng)新的思維和卓越的執(zhí)行力，為包頭市新華書店的營(yíng)銷工作注入了新活力。2024年，在李恬和包頭書城策劃部成員的共同努力下，書城的創(chuàng)新營(yíng)銷工作取得顯著成果，包頭書城重裝開業(yè)期間開展的“云逛書店”活動(dòng)尤為突出，成為線上線下融合營(yíng)銷的成功典范。
2024年底，歷經(jīng)半年改造升級(jí)，包頭書城煥新開業(yè)。新書城打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，巧妙地將鹿文化元素貫穿于整個(gè)空間布局之中。這是包頭市新華書店乃至內(nèi)蒙古新華的一件極為重要的大事。如何盡可能地?cái)U(kuò)大影響力，讓新包頭書城“一炮走紅”？“利用新媒體平臺(tái)，探索線上線下融合的創(chuàng)新營(yíng)銷模式”是李恬經(jīng)過認(rèn)真思考后，選擇的發(fā)力方向。
線上發(fā)力，擴(kuò)大影響力與知名度。當(dāng)下，線上越來越成為人們獲得信息的重要平臺(tái)，發(fā)力線上不僅可以提升書店的品牌知名度，讓更多人知道包頭書城的最新情況、參與到新書城開業(yè)這一文化事件當(dāng)中，還能實(shí)現(xiàn)線上引流，提升線下書店的客流量和銷售額。為此，包頭市新華書店打造了“云逛書店”活動(dòng)，在電視媒體、抖音、小紅書、微信視頻號(hào)和公眾號(hào)等平臺(tái)同步開展。李恬表示，活動(dòng)前期，書城策劃團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)了宣傳腳本，邀請(qǐng)包頭融媒體記者為書城拍攝打卡視頻，通過記者的視角展示重裝后書城的特色區(qū)域和精選書籍，吸引線上用戶的關(guān)注。在直播過程中，書城主播不僅介紹書籍內(nèi)容，還設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，如在線抽獎(jiǎng)、讀者提問等，增強(qiáng)用戶參與感。同時(shí)，公眾號(hào)同步推送活動(dòng)預(yù)告和精彩片段，引導(dǎo)用戶關(guān)注直播并到店體驗(yàn)。
在策劃線上“云逛書店”活動(dòng)的過程中，李恬帶領(lǐng)包頭書城的策劃團(tuán)隊(duì)，對(duì)線上消費(fèi)人群的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分分析，推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。李恬介紹，通過對(duì)線上消費(fèi)人群的行為和偏好進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)參與度更高?！耙虼?，我們?cè)诰€上活動(dòng)中，設(shè)計(jì)了多個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，如閱讀打卡等，精準(zhǔn)吸引目標(biāo)用戶群體。活動(dòng)期間，線上用戶參與度顯著提升，互動(dòng)量較平時(shí)增長(zhǎng)100%，轉(zhuǎn)化率達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?！?/p>
線下推動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)，增強(qiáng)互動(dòng)感。單純售賣圖書已無法滿足消費(fèi)者對(duì)文化沉浸體驗(yàn)的需求，而傳統(tǒng)非遺技藝與閱讀場(chǎng)景的結(jié)合，既能彰顯城市文化底蘊(yùn)，又能構(gòu)建差異化的空間記憶點(diǎn)。李恬表示，包頭書城選擇開展“非遺書市”活動(dòng)，正是基于對(duì)文化消費(fèi)新趨勢(shì)的深刻洞察?！霸诎^書城試營(yíng)業(yè)期間，書城策劃部深入調(diào)研包頭非遺資源，精選剪紙、六合枕制作等10項(xiàng)兼具觀賞性與互動(dòng)性的項(xiàng)目，通過‘活態(tài)展演+手作體驗(yàn)’的模式，在書城打造可觸摸的文化長(zhǎng)廊。活動(dòng)特別設(shè)置非遺傳承人現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)環(huán)節(jié)，讀者可親手制作糖畫、體驗(yàn)蒙古族皮雕，這種‘文化獲得感’推動(dòng)客群停留時(shí)長(zhǎng)提升40%，帶動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品銷量環(huán)比增長(zhǎng)65%，實(shí)現(xiàn)了文化傳承與商業(yè)價(jià)值的雙重突破?！?/p>
今年年初以來，在李恬的帶領(lǐng)下，包頭書城策劃團(tuán)隊(duì)不僅打造了“云逛書店”和“非遺書市”，還策劃了“書香伴你過大年”活動(dòng)，共3000余人次參與，帶動(dòng)會(huì)員新增1200人；與本地作家、媒體合作開展“包融薦書”，實(shí)現(xiàn)單日銷售額破8萬元；書城周末少兒科普劇場(chǎng)系列場(chǎng)均上座率達(dá)90%。談及下一步的營(yíng)銷規(guī)劃，李恬概括為5個(gè)方面。一是著力構(gòu)建私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，搭建會(huì)員成長(zhǎng)體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。二是搭建抖音矩陣，實(shí)現(xiàn)線上線下全域營(yíng)銷。三是跨界資源整合，與旅游部門、本地企業(yè)合作開發(fā)“書香之旅”研學(xué)線路，與學(xué)校共建草原書屋閱讀基地。四是引入更多人工智能技術(shù)，提升書城的運(yùn)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)。五是文化IP孵化，開發(fā)書城專屬IP形象，衍生文創(chuàng)產(chǎn)品線。（焦 翊 采寫/整理）