新華書(shū)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為什么瞄準(zhǔn)小程序？
曾幾何時(shí)，開(kāi)學(xué)季的新華書(shū)店人潮涌動(dòng)，家長(zhǎng)與學(xué)生擠在教輔區(qū)翻找練習(xí)冊(cè)。如今，只需輕點(diǎn)書(shū)店微信小程序，正版圖書(shū)、教輔次日便送達(dá)家門(mén)。這場(chǎng)靜悄悄的改變背后，是全國(guó)各地新華書(shū)店以小程序?yàn)橹c(diǎn)，開(kāi)啟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征程。
近期，江蘇鳳凰一站式服務(wù)小程序上線運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，該小程序整合了江蘇鳳凰出版集團(tuán)出版、發(fā)行、數(shù)字化板塊的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)、產(chǎn)品和資源，為讀者提供資訊、閱讀、購(gòu)買(mǎi)等一站式服務(wù)。打開(kāi)手機(jī)，各地新華品牌的小程序已遍地開(kāi)花：新華文軒“文軒九月”微信小程序發(fā)揮線上數(shù)字閱讀服務(wù)能力，支持全民閱讀活動(dòng)開(kāi)展；安徽“皖新云書(shū)店”覆蓋全省200家門(mén)店；江西新華在線已從單一功能平臺(tái)升級(jí)為覆蓋教育服務(wù)、全民閱讀、政治讀物發(fā)行等五大場(chǎng)景的綜合性平臺(tái)；吉林“北吉星閱讀商城”小程序可隨時(shí)隨地瀏覽、購(gòu)買(mǎi)和閱讀各類電子書(shū)籍，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫銜接的閱讀模式。
“新華文軒云店”小程序
作為在圖書(shū)出版發(fā)行“下半場(chǎng)”的關(guān)鍵工具，小程序不僅是一個(gè)新的分發(fā)渠道，還極大拓寬了消費(fèi)者的觸達(dá)渠道、提高了分發(fā)效率、豐富了內(nèi)容形態(tài)，成為出版發(fā)行業(yè)必須積極擁抱和融入的重要生態(tài)。可以說(shuō)，小程序已經(jīng)成為新華書(shū)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要賽道。
精準(zhǔn)布局：線上書(shū)城智慧升級(jí)
“小程序應(yīng)用廣泛的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)擊中了實(shí)體書(shū)店線上轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)?！币晃怀霭鏄I(yè)觀察人士指出。小程序免安裝的輕量化設(shè)計(jì)，讓用戶點(diǎn)開(kāi)即用，還可通過(guò)公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、搜一搜、附近的小程序、二維碼等多種途徑輕松導(dǎo)流，大幅降低了使用門(mén)檻，尤其對(duì)低頻用戶或新用戶吸引力巨大。此外，其社交裂變特性更使其成為流量放大器，擴(kuò)大了觸達(dá)范圍。值得一提的是，小程序啟動(dòng)速度快，占用資源少，符合現(xiàn)代用戶的碎片化閱讀習(xí)慣，掃碼即跳轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)鏈接的方式也更容易觸達(dá)更廣泛的潛在讀者，減少下單阻礙。當(dāng)越來(lái)越多的讀者在朋友圈看到好友分享的拼書(shū)鏈接，實(shí)體書(shū)店的流量天花板或可輕松被打破。
小程序還能夠延伸線上服務(wù)，包括跳轉(zhuǎn)直播間、電子書(shū)試讀、在線聽(tīng)書(shū)、課程購(gòu)買(mǎi)等。如江蘇鳳凰新華一站式小程序就能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵“導(dǎo)航”，讓用戶實(shí)時(shí)進(jìn)入線上圖書(shū)銷售直播間；注冊(cè)成為鳳凰一站式服務(wù)平臺(tái)用戶后，登錄即可無(wú)縫進(jìn)入鳳凰各大數(shù)字化平臺(tái)，享受多種用戶權(quán)益，并可到應(yīng)用廣場(chǎng)下載鳳凰軟件應(yīng)用，打通了線上一體化服務(wù)。
江蘇鳳凰“鳳凰新華官網(wǎng)”
擴(kuò)展圖書(shū)品類與庫(kù)存，提升銷售規(guī)模是小程序的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。一般線下門(mén)店受面積限制，只能陳列暢銷書(shū)，但小程序可展示的圖書(shū)量遠(yuǎn)超實(shí)體店，不僅可以展示全品類書(shū)目，如專業(yè)書(shū)、冷門(mén)書(shū)等，還支持實(shí)時(shí)查詢庫(kù)存、比價(jià)、優(yōu)惠活動(dòng)。在內(nèi)蒙古新華書(shū)店的新華熹閱小程序上，即展示了5萬(wàn)種圖書(shū)、1萬(wàn)種多元產(chǎn)品，大大節(jié)省了人力和物流成本，優(yōu)化了產(chǎn)品供應(yīng)鏈，突破時(shí)空限制。“新華文軒云店”平臺(tái)覆蓋全川19個(gè)市州、180余家實(shí)體門(mén)店，提供了80余萬(wàn)的海量圖書(shū)及2萬(wàn)多種精選文創(chuàng)，用戶總量超250萬(wàn)人，每日活躍用戶訪問(wèn)超2萬(wàn)人次。
小程序破解流量困局，從“門(mén)店等客”到“全域觸達(dá)”。小程序的便捷支付與配套物流，不僅優(yōu)化了讀者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，還提升了新華書(shū)店的服務(wù)能力。不少書(shū)店小程序支持快遞到家、同城配送，還有的倡導(dǎo)線上下單、到店自提，通過(guò)此種方式引流線下門(mén)店取貨。多樣支付方式大大提升了線上便捷化體驗(yàn)，如湖北新華線上平臺(tái)采用包含微信、支付寶、云閃付等主流支付通道在內(nèi)的聚合支付，同時(shí)支持共享閱讀卡、預(yù)付卡、儲(chǔ)值卡等多種余額支付體系，以支付多樣性充分滿足用戶需求。此外，還有小程序提供“掃碼查庫(kù)存”服務(wù)，智能查詢庫(kù)存調(diào)配，線上訂單可自動(dòng)匹配最近倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店發(fā)貨，降低物流成本與時(shí)效。
破局流量困局的本質(zhì)是用數(shù)字技術(shù)重建人、貨、場(chǎng)關(guān)系。2024年“新華文軒云店”推出的“閱讀到家”服務(wù)印證了這點(diǎn)：“閱讀到家”服務(wù)借助數(shù)字化系統(tǒng)工具，為用戶提供線上選購(gòu)與線下提貨/配送相結(jié)合的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，用戶可根據(jù)全省門(mén)店的圖書(shū)庫(kù)存及閱讀及時(shí)性需求，選擇“門(mén)店自提、即時(shí)達(dá)、云倉(cāng)發(fā)貨”三種不同的配送方式下單。截至2025年5月，云店“閱讀到家”項(xiàng)目共為用戶提供近25萬(wàn)單服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售碼洋超2450萬(wàn)。
線上線下構(gòu)建私域流量，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。小程序可以通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)等精準(zhǔn)營(yíng)銷提升復(fù)購(gòu)。一方面，小程序能夠依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化推薦，基于用戶瀏覽/購(gòu)買(mǎi)記錄推送“猜你喜歡”，如買(mǎi)過(guò)社科書(shū)的用戶推送同類新書(shū)，或?qū)?gòu)書(shū)超半年未復(fù)購(gòu)用戶推送“回歸專享券”，對(duì)收藏未付款用戶發(fā)送降價(jià)提醒，更精準(zhǔn)服務(wù)。
如“新華文軒云店”利用企業(yè)微信三方功能，融入客戶標(biāo)簽、群標(biāo)簽、員工活碼，高效實(shí)現(xiàn)社群管理、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)。除了線下門(mén)店的場(chǎng)景外，會(huì)員還可以通過(guò)云店首頁(yè)進(jìn)入門(mén)店社群。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至2025年5月，云店社群用戶數(shù)已累計(jì)超過(guò)22萬(wàn)，并設(shè)置了“大眾福利群”“兒童親子群”“核心用戶分齡群”三種社群模式，形成由廣到細(xì)，由全到精的“漏斗”式運(yùn)營(yíng)，在快速積累服務(wù)會(huì)員用戶相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)會(huì)員不同需求提供價(jià)值，提升用戶線上線下體驗(yàn)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化及口碑裂變式傳播。
另一方面，作為交易落地場(chǎng)景，“小程序+社群”的方式能夠與社群用戶建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)維系，湖北新華“倍閱生活館”推出“全民閱讀共享卡”，為消費(fèi)者提供“線上選購(gòu)，快遞到家”和“線下門(mén)店提貨”雙向選擇的便捷服務(wù)體驗(yàn)，將門(mén)店、客流、服務(wù)體系打通，打破線上線下消費(fèi)場(chǎng)景壁壘，實(shí)現(xiàn)線上線下互通。不僅如此，“小程序+直播小程序”的實(shí)時(shí)交互，也為書(shū)店帶來(lái)更大的成交可能性。通過(guò)小程序鏈接的直播與內(nèi)容引流，能夠使讀者從“偶然消費(fèi)”轉(zhuǎn)化為“持續(xù)關(guān)注”。如“皖新云書(shū)店”強(qiáng)化線下活動(dòng)線上化場(chǎng)景，推出活動(dòng)付費(fèi)、海報(bào)生成等一線業(yè)務(wù)實(shí)用功能，拓展了門(mén)店活動(dòng)宣傳推廣、客戶吸納的途徑。部分新華書(shū)店還通過(guò)小程序線上報(bào)名引導(dǎo)讀者線下參加活動(dòng)，串聯(lián)起線下門(mén)店?duì)I銷活動(dòng)，拓展門(mén)店空間局限。
安徽新華“皖新云書(shū)店”
此外，小程序還可作為會(huì)員制優(yōu)惠載體，通過(guò)差異化折扣，如“會(huì)員日88折”“特價(jià)專區(qū)”等，減輕線上低價(jià)傾銷沖擊，維護(hù)出版業(yè)利潤(rùn)空間。內(nèi)蒙古新華熹閱小程序則推出“購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡享受專屬折扣”活動(dòng)，會(huì)員卡線上線下通用。并且，根據(jù)會(huì)員卡的不同面額，其會(huì)員還能夠獲得商城使用券，讓用戶在線上購(gòu)物時(shí)享受優(yōu)惠，增強(qiáng)用戶黏性。湖北新華“倍閱云店/微店”在微店/云店設(shè)置會(huì)員主題專區(qū)，聯(lián)動(dòng)抖音團(tuán)購(gòu)券、直播帶貨及建設(shè)分級(jí)學(xué)習(xí)服務(wù)社群，實(shí)現(xiàn)全渠道融合運(yùn)營(yíng)，形成線上線下流量閉環(huán)，并通過(guò)會(huì)員分層服務(wù)按年齡/學(xué)段推送書(shū)單，開(kāi)設(shè)“學(xué)霸自習(xí)室”預(yù)約制服務(wù)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)與品牌滲透。目前已沉淀會(huì)員140余萬(wàn)人，年銷售5000余萬(wàn)元。
指尖書(shū)頁(yè)：便捷化服務(wù)重塑體驗(yàn)
小程序梯隊(duì)化格局形成。目前，新華書(shū)店小程序建設(shè)呈現(xiàn)梯隊(duì)化格局，如江蘇、四川、湖北、浙江、廣東、河南、安徽、吉林等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)或人口大省的新華發(fā)行集團(tuán)已全面上線小程序，并關(guān)聯(lián)市、縣級(jí)門(mén)店，下沉至“最后一公里”；部分西部地區(qū)，如新疆新華書(shū)店也上線網(wǎng)上商城，可以通過(guò)商品分類查找所需圖書(shū)。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的大部分新華書(shū)店小程序都支持在線購(gòu)書(shū)、門(mén)店查詢、會(huì)員積分、優(yōu)惠券領(lǐng)取、在線客服、用戶交互體驗(yàn)等基礎(chǔ)功能，首頁(yè)設(shè)有分類/搜索、活動(dòng)專區(qū)、個(gè)性化推薦等板塊，分類搜索里有圖書(shū)詳情頁(yè)，可以收藏或直接購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)、教材教輔；活動(dòng)專區(qū)包括限時(shí)折扣和拼團(tuán)等專屬福利；個(gè)性化推薦包括瀏覽歷史和猜你喜歡等用戶定制化服務(wù)。這些小程序按功能定位可以分為三類：全功能商城型、線下服務(wù)延伸型、品牌展示型。
全功能商城型以用戶為中心，這些小程序突破傳統(tǒng)電商框架，集成找書(shū)購(gòu)書(shū)、會(huì)員活動(dòng)、教材教輔銷售、多元產(chǎn)品銷售等全鏈條服務(wù)。以湖北新華為例，自2023年以來(lái)逐步建立了覆蓋教育服務(wù)、文化服務(wù)及多元文創(chuàng)的數(shù)字化業(yè)務(wù)體系，陸續(xù)上線包括教材教輔板塊的“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”、一般圖書(shū)板塊的“倍閱云店/微店”、多元產(chǎn)品的“倍閱生活館”、咖啡餐飲品牌“淺磨咖啡”、文創(chuàng)平臺(tái)“倍閱文創(chuàng)在線”以及服務(wù)校園閱讀的“倍閱讀”和“倍閱讀-紅色共讀”平臺(tái)等多個(gè)線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)到技術(shù)、從能力到應(yīng)用的全方位賦能。
線下服務(wù)延伸型主要著力將線上服務(wù)延伸到線下地市門(mén)店，如“新華文軒云店”，基于線下門(mén)店特色延伸線上業(yè)務(wù)。一些在線下門(mén)店銷售較高的圖書(shū)品類，如少兒、文學(xué)、文教等與線上銷售基本一致。通過(guò)查庫(kù)存+定書(shū)到店自提+活動(dòng)預(yù)約等方式延伸服務(wù)，新書(shū)銷量表現(xiàn)明顯優(yōu)于線下，通過(guò)云店社群、直播、種草等線上新媒體矩陣布局，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營(yíng)銷，很多新品在云店首發(fā)時(shí)就能短時(shí)間爆發(fā)，銷量突出。
品牌展示型與其他兩類相比，缺乏部分基礎(chǔ)性功能和用戶體驗(yàn)，例如無(wú)法實(shí)現(xiàn)“掃碼查書(shū)”或“一鍵配送”功能，大部分為縣級(jí)門(mén)店所做的展示類小程序/線上平臺(tái)，僅僅將其作為資訊發(fā)布和門(mén)店導(dǎo)航的工具。但在庫(kù)存和地域文化活動(dòng)等方面具備優(yōu)勢(shì)，例如湖南瀏陽(yáng)新華書(shū)店線上書(shū)城，搭配外賣(mài)餐飲服務(wù)，實(shí)現(xiàn)書(shū)店小程序多元經(jīng)營(yíng)。
整體來(lái)看，小程序一體化銷售與服務(wù)平臺(tái)，涉及數(shù)字化轉(zhuǎn)型、線上線下融合、用戶體驗(yàn)提升、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)等方面，已經(jīng)成為新華書(shū)店第二增長(zhǎng)曲線。然而，行業(yè)盛宴背后同樣暗流涌動(dòng)，伴隨小程序的矩陣式發(fā)展，隱憂已然浮現(xiàn)。多數(shù)小程序功能趨同，如查庫(kù)存、發(fā)放優(yōu)惠券等，缺乏獨(dú)特內(nèi)容壁壘。此外，線上線下圖書(shū)的比價(jià)反而可能加劇價(jià)格戰(zhàn)。部分縣級(jí)新華書(shū)店也并未規(guī)劃小程序運(yùn)營(yíng)，僅僅將其作為信息發(fā)布的“電子櫥窗”。
由此可見(jiàn)，線上書(shū)城的數(shù)字化建設(shè)絕非做個(gè)電子下單頁(yè)面那么簡(jiǎn)單，需要從組織架構(gòu)到服務(wù)體系的整體重構(gòu)。未能建立用戶運(yùn)營(yíng)能力或特色內(nèi)容護(hù)城河的門(mén)店，可能退回線下渠道依賴的老路，只有將區(qū)域資源與特色轉(zhuǎn)化為差異性功能，才能避免淪為線上貨架。
面對(duì)電商平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)沖擊，小程序的核心優(yōu)勢(shì)在于直面用戶。其深度融入用戶生態(tài)、構(gòu)建私域流量、靈活定制功能、提升用戶體驗(yàn)、降低成本等，均是不受三方平臺(tái)限制下凸顯的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
新華書(shū)店的小程序并非是電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)的替代品，而是新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化深度轉(zhuǎn)型、高效觸達(dá)用戶、拓展文化消費(fèi)場(chǎng)景的關(guān)鍵利器，也是連接政策、資源與用戶的關(guān)鍵數(shù)字化樞紐，這是追求流量和交易的商業(yè)平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)難以替代的價(jià)值所在。正如湖北新華相關(guān)負(fù)責(zé)人所說(shuō)，其小程序的核心優(yōu)勢(shì)在于根植公共文化服務(wù)使命、深度融合OMO模式、高效運(yùn)營(yíng)自主私域，依托國(guó)有文化企業(yè)的公信力與實(shí)體書(shū)店網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，承載公共文化消費(fèi)服務(wù)的職能，所開(kāi)發(fā)的小程序/線上商城不是單純的商品售賣(mài)平臺(tái)，而是公共文化服務(wù)體系的數(shù)字化延伸。
通過(guò)輕量化數(shù)字載體，書(shū)店小程序?qū)崿F(xiàn)了兩大轉(zhuǎn)型：從依賴門(mén)店到全域觸達(dá)的渠道轉(zhuǎn)型，以及從被動(dòng)銷售到主動(dòng)連接的服務(wù)轉(zhuǎn)型。新華書(shū)店作為國(guó)內(nèi)最大的國(guó)有圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)，其擁抱小程序?qū)?duì)出版行業(yè)產(chǎn)生多層次的積極影響，推動(dòng)線上銷售增長(zhǎng)與全渠道戰(zhàn)略布局。小程序只是起點(diǎn)。隨著技術(shù)迭代（如元宇宙書(shū)房、AI薦書(shū)）與跨界合作深化（如政務(wù)、文旅融合），當(dāng)讀者通過(guò)“倍閱讀”平臺(tái)的“閱讀素養(yǎng)AI評(píng)價(jià)模型”生成個(gè)性化閱讀報(bào)告，當(dāng)用戶在皖新云書(shū)店領(lǐng)取作家簽售會(huì)的電子號(hào)碼牌，小程序的輕量載體，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)新華書(shū)店“破圈”的核心引擎。
書(shū)店小程序：延伸價(jià)值 不止于渠道
小程序越做越大，反哺實(shí)體門(mén)店客流也是必然。經(jīng)由小程序發(fā)布的活動(dòng)資訊，對(duì)讀者而言更易獲取，既方便他們線上便捷消費(fèi)，也可線上報(bào)名到店參與。又如讀者通過(guò)小程序鏈接的門(mén)店直播，既可遠(yuǎn)程咨詢、消費(fèi)，也可通過(guò)逛店直播了解門(mén)店展覽后到店打卡體驗(yàn)。讀者還可以通過(guò)小程序獲取優(yōu)惠券到店使用……隨著線上線下的界限逐漸模糊，書(shū)店線上線下渠道結(jié)合營(yíng)銷能夠更多地發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，提供給讀者更加優(yōu)質(zhì)、全面、便捷的閱讀服務(wù)，小程序的價(jià)值遠(yuǎn)不止于渠道。
構(gòu)建多元化渠道，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，加速傳統(tǒng)出版數(shù)字化融合。小程序是一場(chǎng)不止于賣(mài)書(shū)的生意經(jīng)，其帶來(lái)的銷售變化，表面是渠道變革，內(nèi)核卻是服務(wù)體系的重構(gòu)。由小程序聯(lián)動(dòng)全渠道提升銷售效率，不僅能推動(dòng)線上線下融合，還成為連接多元業(yè)態(tài)的接口。不少新華書(shū)店利用小程序構(gòu)建自有線上入口，打破傳統(tǒng)線下渠道的物理限制，為出版社增加穩(wěn)定分銷出口，尤其是在消化庫(kù)存、推廣新品方面，積極構(gòu)建“線上+線下”閉環(huán)體系。如吉林新華“北吉星”線上閱讀商城搭建起集當(dāng)當(dāng)、拼多多、微信商城、抖音直播、小紅書(shū)、快團(tuán)團(tuán)等平臺(tái)于一體的電商營(yíng)銷矩陣，引進(jìn)科大訊飛、猿輔導(dǎo)、學(xué)而思等數(shù)字產(chǎn)品和教輔新產(chǎn)品，集宇宙探索大揭秘、紅色故事匯等AR、VR、裸眼3D、元宇宙等新場(chǎng)景，為讀者打造數(shù)字文化新平臺(tái)，創(chuàng)造消費(fèi)新場(chǎng)景。
吉林新華“北吉星閱讀商城”
湖北新華圍繞“文化+”拓展服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)文化消費(fèi)向“文化+文創(chuàng)”“文化+文旅”“文化+非遺”“文化+教育”升級(jí)。其“倍閱生活館”線上商城打造“博物館文創(chuàng)”專區(qū)，上架“四季之愛(ài)”博物館IP系列文創(chuàng)，線下門(mén)店同步場(chǎng)景化陳列，拓展文化+文創(chuàng)消費(fèi)場(chǎng)景；打造“湖北地域特產(chǎn)專區(qū)”，上架地市縣優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品跨界直播，結(jié)合線上下單、線下門(mén)店提貨，促進(jìn)多元消費(fèi)場(chǎng)景融合。
又如“江西新華在線”平臺(tái)，搭建了以“江西新華優(yōu)選”主賬號(hào)為主、全省92家新華書(shū)店賬號(hào)為聯(lián)動(dòng)賬號(hào)的“1+N”的“新華本地來(lái)客”新媒體矩陣，實(shí)現(xiàn)新華書(shū)店“本地生活”商品的矩陣式推送，用戶線上購(gòu)券、全省門(mén)店核銷，線上線下循環(huán)導(dǎo)流，滿足讀者個(gè)性化消費(fèi)需求。
當(dāng)小程序連接起圖書(shū)、文創(chuàng)乃至本地生活服務(wù)，傳統(tǒng)書(shū)店的貨架正在無(wú)限延展。
助力書(shū)店數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的選品與供應(yīng)鏈完善。小程序可以依據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)反饋機(jī)制，如點(diǎn)擊、購(gòu)買(mǎi)、閱讀時(shí)長(zhǎng)等，輔助上游出版社選題策劃和印刷量預(yù)估，減少行業(yè)“盲目出版”風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)賦能區(qū)域化選品決策，分析不同城市用戶偏好，如一線城市熱銷原版書(shū)、三線教輔需求高等情況，指導(dǎo)門(mén)店差異化備貨。湖北新華線上渠道即通過(guò)數(shù)據(jù)采集、挖掘分析用戶消費(fèi)行為，構(gòu)建商品ABC分類模型與精細(xì)化用戶畫(huà)像，并結(jié)合LBS定位數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“千店千面、千人千面”的個(gè)性化首頁(yè)推薦，提升轉(zhuǎn)化效率。此外，書(shū)店銷售需求還推動(dòng)出版社提供適配小程序場(chǎng)景的內(nèi)容形態(tài)，如電子書(shū)、有聲書(shū)、互動(dòng)繪本等，還能有效降低成本，應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)促進(jìn)紙電同步發(fā)行、多媒體內(nèi)容開(kāi)發(fā)。
升級(jí)會(huì)員生態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)黏性。部分新華書(shū)店的小程序會(huì)員體系有專屬權(quán)利，例如年費(fèi)會(huì)員享包郵、專屬折扣、線下活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)（如作家見(jiàn)面會(huì)）等，以此來(lái)提升用戶忠誠(chéng)度。如為方便更多讀者參與作家活動(dòng)，安徽新華書(shū)店通過(guò)“皖新云書(shū)店”小程序開(kāi)通活動(dòng)預(yù)約通道。用戶可登錄小程序搜索進(jìn)入活動(dòng)界面進(jìn)行實(shí)名預(yù)約，預(yù)約成功者將優(yōu)先獲得現(xiàn)場(chǎng)席位及簽售資格。據(jù)了解，今后“皖新云書(shū)店”將持續(xù)開(kāi)展名家活動(dòng)信息發(fā)布、活動(dòng)預(yù)約，發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)的賦能作用，讓文化服務(wù)觸達(dá)更多人群，助力讀者更便捷地遇見(jiàn)名家。
此外，小程序還可以降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。例如公眾號(hào)粉絲、門(mén)店會(huì)員可直接引導(dǎo)至小程序，避免第三方平臺(tái)高昂傭金，達(dá)成私域流量運(yùn)營(yíng)。當(dāng)小程序開(kāi)通作家簽售預(yù)約通道等活動(dòng)時(shí)，新華書(shū)店線上銷售正從單純圖書(shū)銷售向“文化服務(wù)中樞”蛻變。
履行文化使命，深化全民閱讀。小程序還可以作為文化使命的數(shù)字化承載，在國(guó)家推動(dòng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策下，新華書(shū)店小程序/線上商城可通過(guò)以下三方面發(fā)揮公共文化服務(wù)功能：
一是閱讀服務(wù)，通過(guò)書(shū)香“七進(jìn)”業(yè)務(wù)等，將小程序推廣至各公共文化空間，并呈現(xiàn)相關(guān)專題書(shū)單、線上教育直播課程等，提供定向閱讀服務(wù)。如湖北新華“倍閱讀”平臺(tái)，通過(guò)整合線上智慧平臺(tái)和線下智慧書(shū)屋，打造“荊楚閱讀季”“長(zhǎng)江杯課后服務(wù)展評(píng)”等品牌活動(dòng)，形成政府指導(dǎo)、企業(yè)實(shí)施、學(xué)校落地的合作模式，打造可持續(xù)的閱讀生態(tài)閉環(huán)。
二是文化惠民，配合政府惠民優(yōu)惠券的發(fā)放；上線作家公益講座；與博物館/圖書(shū)館等合作上線研學(xué)課程等。文軒網(wǎng)與“文軒九月”微信小程序共同打造“新時(shí)代 新經(jīng)典——學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想重點(diǎn)數(shù)字圖書(shū)專欄”，在文軒網(wǎng)官網(wǎng)、文軒九月小程序等端口上線專題頁(yè)面，提供電子書(shū)、有聲書(shū)資源，為網(wǎng)上學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想提供了豐富生動(dòng)的內(nèi)容和便利條件。
三是在地文化傳播，深度整合當(dāng)?shù)靥厣幕Y源，充分挖掘各地區(qū)的在地文化及特產(chǎn)，通過(guò)直播、社群等助力傳播文化力量的同時(shí)，促進(jìn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)銷售轉(zhuǎn)化。如內(nèi)蒙古新華的新華熹閱小程序平臺(tái)，與3家大型企業(yè)簽訂合作協(xié)議，并提供含食品糧油、創(chuàng)意潮品、美妝洗護(hù)、通訊數(shù)碼、家居生活、個(gè)人護(hù)理、休閑娛樂(lè)等多個(gè)品類的千余種商品。
案 例
湖北新華數(shù)字化轉(zhuǎn)型
破局“三重挑戰(zhàn)” 構(gòu)建文化教育服務(wù)新生態(tài)
■邱從軍（湖北省新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)）
近年來(lái)，湖北新華為積極應(yīng)對(duì)政策調(diào)整變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)方式單一“三重挑戰(zhàn)”，積極推進(jìn)渠道、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)“四大變革”。聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，深入實(shí)施“平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控”三化戰(zhàn)略，著力打通數(shù)字平臺(tái)與實(shí)體運(yùn)營(yíng)壁壘，推動(dòng)業(yè)務(wù)全面線上化，實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道融合發(fā)展。
構(gòu)建多元數(shù)字生態(tài)，賦能“數(shù)字湖北新華”全面升級(jí)。自2023年起，湖北新華數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入快車道，加速構(gòu)建覆蓋教育服務(wù)、文化服務(wù)及多元文創(chuàng)的綜合型數(shù)字化業(yè)務(wù)體系。一系列創(chuàng)新平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)：包括教材教輔板塊的“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”、一般圖書(shū)板塊的“倍閱云店/微店”、多元產(chǎn)品的“倍閱生活館”、咖啡餐飲品牌“淺磨咖啡”、文創(chuàng)平臺(tái)“倍閱文創(chuàng)在線”以及服務(wù)校園閱讀的“倍閱讀”和“倍閱讀-紅色共讀”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)到技術(shù)、從能力到應(yīng)用的全方位賦能，有力推進(jìn)了“數(shù)字新華”建設(shè)。目前，湖北新華線上平臺(tái)建設(shè)已投入超1000萬(wàn)元，覆蓋用戶逾500萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了全省75家分公司的線上業(yè)務(wù)全覆蓋。
各平臺(tái)定位清晰，功能各異?！敖逃?wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”定位于服務(wù)全省教育用戶的門(mén)戶，致力于打造面向全省中小學(xué)生的綜合性服務(wù)平臺(tái)?！氨堕喸频?微店”通過(guò)線上商城網(wǎng)、社群營(yíng)銷網(wǎng)、直播推廣網(wǎng)“三網(wǎng)”融合，實(shí)現(xiàn)全省“門(mén)店+微店/云店”運(yùn)營(yíng)模式全覆蓋，是湖北新華私域流量的核心載體和運(yùn)營(yíng)中樞?！氨堕喩铕^”主要聚焦職工福利、商務(wù)禮品和校園生活供應(yīng)鏈等細(xì)分市場(chǎng)，滿足工會(huì)福利、商務(wù)好禮、學(xué)生用品、文創(chuàng)、品質(zhì)生活等方面需求。“淺磨咖啡”主要聚焦豐富門(mén)店多元業(yè)態(tài)，通過(guò)注冊(cè)禮遇、生日特權(quán)等會(huì)員體系增強(qiáng)用戶黏性，與順豐合作實(shí)現(xiàn)“書(shū)香咖啡即時(shí)達(dá)”高效服務(wù)?！氨堕單膭?chuàng)在線”平臺(tái)立足于聚合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)三端資源，專注于提供一站式文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)解決方案。“倍閱讀”平臺(tái)深度融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建了“線上+線下”“校內(nèi)+校外”一體化的閱讀服務(wù)數(shù)字化支撐體系?！氨堕喿x-紅色共讀”小程序面向全省黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)及廣大黨員群眾，提供權(quán)威紅色讀物推薦、線上活動(dòng)報(bào)名與作品收集功能。
協(xié)同線上線下發(fā)展，精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求變遷。為應(yīng)對(duì)讀者閱讀習(xí)慣數(shù)字化轉(zhuǎn)型與個(gè)性化需求升級(jí)，湖北新華聚力打造精品文學(xué)閱讀服務(wù)，線上平臺(tái)開(kāi)展多場(chǎng)景直播、制定導(dǎo)購(gòu)書(shū)單、短視頻薦書(shū)等系列新媒體營(yíng)銷，為讀者提供線上互動(dòng)交流，用戶參與度與口碑持續(xù)攀升。目前線上渠道互動(dòng)轉(zhuǎn)化以童書(shū)、文教、主題出版物、社科，以及心理自助、影視動(dòng)漫等泛娛樂(lè)與功能性圖書(shū)為主。相較之下，線下渠道表現(xiàn)突出的生活類、藝術(shù)類等圖書(shū)，在線上銷售則較為平淡。
湖北新華的線上矩陣建設(shè)和線下門(mén)店協(xié)同發(fā)展是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一體兩面。線上渠道構(gòu)建了以小程序商城為核心的線上智慧零售與短視頻、直播帶貨、抖音本地生活化聯(lián)動(dòng)的“店+群+網(wǎng)”一體化全域運(yùn)營(yíng)新模式，線下門(mén)店聚焦由圖書(shū)售賣(mài)服務(wù)向文化空間服務(wù)的轉(zhuǎn)型，“便捷線上服務(wù)+沉浸線下體驗(yàn)”實(shí)現(xiàn)不同消費(fèi)場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。正在規(guī)劃實(shí)施的湖北新華業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)將通過(guò)會(huì)員中臺(tái)、訂單中臺(tái)、商品中臺(tái)實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”的數(shù)字化統(tǒng)一，進(jìn)一步協(xié)調(diào)線上線下資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
深耕私域流量運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式。目前湖北新華小程序運(yùn)營(yíng)中有線上下單、線下提/換貨，線上消費(fèi)、線下贈(zèng)券，線上報(bào)名、線下活動(dòng)體驗(yàn)等多種雙向引流方式。同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化小程序與公眾號(hào)、讀者社群的三端聯(lián)動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)格化社群服務(wù)有效沉淀線下高黏性文化客群，“線上裂變+線下轉(zhuǎn)化”的良性循環(huán)效果明顯。通過(guò)精準(zhǔn)定位、紙數(shù)融合、社交互動(dòng)、便捷體驗(yàn)、品牌信任、精準(zhǔn)營(yíng)銷以及文化教育結(jié)合等多方面創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。
依托小程序的輕量化與便捷性，以及新華書(shū)店的品牌公信力與品質(zhì)保障，湖北新華構(gòu)建的線上線下融合服務(wù)模式不僅能高效滿足用戶對(duì)教育文化產(chǎn)品的多元需求，更能通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)與用戶互動(dòng)持續(xù)沉淀私域流量，多維優(yōu)勢(shì)的整合有效強(qiáng)化了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
技術(shù)賦能文化消費(fèi)，發(fā)揮公共文化服務(wù)功能。湖北新華積極擁抱前沿技術(shù)，以AI與大數(shù)據(jù)賦能多元文化消費(fèi)場(chǎng)景，主要體現(xiàn)在三個(gè)應(yīng)用層面：一是智能客服系統(tǒng)，接入專業(yè)AI客服和結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后咨詢服務(wù)的高效化、精準(zhǔn)化與體驗(yàn)提升。二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，運(yùn)用數(shù)據(jù)采集、挖掘分析消費(fèi)行為，構(gòu)建商品ABC分類模型與精細(xì)化用戶畫(huà)像，并結(jié)合LBS定位數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“千店千面、千人千面”的個(gè)性化首頁(yè)推薦，提升轉(zhuǎn)化效率。三是AI伴讀與閱讀評(píng)價(jià)，“倍閱讀”平臺(tái)通過(guò)整合推薦書(shū)目的導(dǎo)讀、正文及拓展內(nèi)容，為讀者提供智能閱讀引導(dǎo)、實(shí)時(shí)答疑與互動(dòng)測(cè)評(píng)等伴讀服務(wù)；同時(shí)，基于閱讀過(guò)程數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建“閱讀素養(yǎng)AI評(píng)價(jià)模型”，生成個(gè)性化閱讀報(bào)告。
在國(guó)家大力推動(dòng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策背景下，新華書(shū)店的小程序/線上商城承載著重要的公共文化服務(wù)功能。湖北新華線上平臺(tái)矩陣的建設(shè)目標(biāo)是助力湖北新華實(shí)現(xiàn)“圖書(shū)銷售渠道商”向“文化教育綜合服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型，借助數(shù)字化技術(shù)的賦能打破資源壁壘，讓知識(shí)獲取更普惠，成為教育公平的支撐點(diǎn)和文化生態(tài)的引擎，以數(shù)據(jù)智能與場(chǎng)景創(chuàng)新為核心，構(gòu)建出“人人可享、處處可達(dá)”的現(xiàn)代化公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。比如教育服務(wù)平臺(tái)通過(guò)普惠數(shù)字資源庫(kù)覆蓋教育薄弱地區(qū)，通過(guò)數(shù)字化觸手縮小城鄉(xiāng)教育鴻溝，基于消費(fèi)能力模型提供特別優(yōu)惠服務(wù)，降低低收入群體獲取教育資源門(mén)檻；倍閱云店/微店啟動(dòng)“學(xué)習(xí)用書(shū)智慧新零售行動(dòng)”，聚焦學(xué)生學(xué)習(xí)新需求，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品，整合優(yōu)質(zhì)教育資源，邀請(qǐng)專家、學(xué)者分享教育教學(xué)方法，打造“新華伴學(xué)”“新華智選”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)教育資源供給的優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化、精細(xì)化。
未來(lái)，湖北新華將持續(xù)拓展線上服務(wù)場(chǎng)景、創(chuàng)新服務(wù)模式，以數(shù)字化杠桿撬動(dòng)文化服務(wù)效能，為深入推進(jìn)全民閱讀、助力學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)注入新動(dòng)能，以創(chuàng)新實(shí)踐詮釋新時(shí)代文化企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。
新華文軒云店：
打造實(shí)體書(shū)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)操樣本
■鐘春燕（新華文軒閱讀服務(wù)事業(yè)部云店經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人）
作為全國(guó)出版發(fā)行行業(yè)的主力軍，新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰臼冀K堅(jiān)持統(tǒng)籌好社會(huì)責(zé)任、文化情懷與商業(yè)運(yùn)營(yíng)，努力探索新發(fā)展階段實(shí)體書(shū)店的創(chuàng)新發(fā)展模式。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為了滿足讀者多樣化的消費(fèi)需求，2022年4月23日，新華文軒立足于省、市、縣三級(jí)門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)布局，上線了“新華文軒云店”平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“云店”）。
云店創(chuàng)新運(yùn)用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)、物流技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)支付和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，充分發(fā)揮新華文軒自身資源鏈接優(yōu)勢(shì)，深度挖掘客戶價(jià)值，將全省實(shí)體門(mén)店、員工和客戶資源進(jìn)行深度整合，構(gòu)建的一個(gè)線上線下融合、店內(nèi)店外結(jié)合的新型文化消費(fèi)服務(wù)體系。
構(gòu)建“一店一云”基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)，賦能線下實(shí)體店。區(qū)別于傳統(tǒng)電商，云店是基于線下門(mén)店延伸的線上業(yè)務(wù)，每一家線下門(mén)店都對(duì)應(yīng)了一家線上云店。云店重塑了包括用戶會(huì)員體系、商品管理、營(yíng)銷等諸多業(yè)務(wù)要素，通過(guò)統(tǒng)一管理，將線上線下的門(mén)店、訂單、庫(kù)存、營(yíng)銷和物流等數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體門(mén)店“雙網(wǎng)”（線上云店網(wǎng)絡(luò)+線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)）相互賦能，互為補(bǔ)充，有效提升了實(shí)體門(mén)店的數(shù)字化運(yùn)用能力、資源組織能力和經(jīng)營(yíng)管理效率，促進(jìn)了新華文軒實(shí)體書(shū)店業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展。
截至2025年5月，新華文軒云店平臺(tái)已覆蓋全川4個(gè)品牌（新華文軒、BOOKS、KidsWinshare、軒客會(huì)）、19個(gè)市州、180余家實(shí)體門(mén)店，每一家門(mén)店都兼具了線上云店便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和線下實(shí)體店閱讀空間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，為讀者提供超80萬(wàn)的海量圖書(shū)及2萬(wàn)+的精選文創(chuàng)，“新華文軒云店”用戶總量超250萬(wàn)人，每日活躍用戶訪問(wèn)超過(guò)2萬(wàn)人次，并號(hào)召2400余名閱讀推廣人進(jìn)行推廣，積累社群用戶22余萬(wàn)人，年銷售規(guī)模2億元碼洋。
精細(xì)化會(huì)員體系盤(pán)活私域流量。根據(jù)實(shí)際需求，云店用戶可加入積分會(huì)員、儲(chǔ)值卡會(huì)員、權(quán)益卡會(huì)員。任意消費(fèi)即可成為積分會(huì)員，享受積分兌換、會(huì)員專屬折扣等權(quán)益；儲(chǔ)值對(duì)應(yīng)金額可成為儲(chǔ)值卡會(huì)員，在積分會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上獲得專屬折扣權(quán)益；購(gòu)買(mǎi)權(quán)益卡會(huì)員，可享受專屬折扣外，還有飲品兌換券、派對(duì)套餐會(huì)員價(jià)等權(quán)益。
此外，文軒在線著眼滿足消費(fèi)升級(jí)新要求，順應(yīng)數(shù)字時(shí)代文化生活移動(dòng)化智能化個(gè)性化新趨勢(shì)，打造了“文軒九月”微信小程序。該小程序于2019年上線，為廣大讀者用戶提供具有針對(duì)性的閱讀資訊、紙書(shū)推薦、電子書(shū)閱讀、有聲書(shū)收聽(tīng)、書(shū)籍精講等閱讀服務(wù)，同時(shí)打造多樣化創(chuàng)意互動(dòng)閱讀活動(dòng)，觸達(dá)多元閱讀場(chǎng)景，精準(zhǔn)匹配用戶需求和應(yīng)用場(chǎng)景,促進(jìn)閱讀便利化，滿足讀者無(wú)處不在的多元閱讀需求。除了小程序外，文軒九月還打造了私域社群，將用戶聚集起來(lái)，提供數(shù)字閱讀、社群銷售、讀者互動(dòng)等精準(zhǔn)服務(wù)，提升用戶黏性。截至目前，“文軒九月”微信小程序累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)超180萬(wàn)。
線上線下無(wú)界融合創(chuàng)新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景破壁。“以實(shí)體門(mén)店為連結(jié)點(diǎn)，構(gòu)建‘店內(nèi)+店外融合、線上+線下結(jié)合’的新型文化消費(fèi)服務(wù)體系”，這是新華文軒閱讀服務(wù)事業(yè)部的定位。云店的便捷性與線下的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)相互賦能，互為補(bǔ)充，為讀者呈現(xiàn)了一個(gè)線上線下融合的閱讀服務(wù)新場(chǎng)景。
要真正做好服務(wù)場(chǎng)景的拓展，就要盡力整合線上線下的資源，從用戶的角度出發(fā)，最終才能品牌和用戶雙贏。除了“閱讀到家”服務(wù)通過(guò)配送方式的優(yōu)化拓展了服務(wù)場(chǎng)景外，在文化活動(dòng)與本地生活方面我們也有所突破。
一是文化活動(dòng)方面，云店除了承載活動(dòng)宣傳，線上報(bào)名引導(dǎo)讀者線下參加活動(dòng)的功能外，還積極探索更多可能性。2023年2月 ，五條人仁科新書(shū)線下簽售會(huì)，我們就首次嘗試借助云店、社群及直播，有機(jī)串聯(lián)起線下門(mén)店?duì)I銷活動(dòng)，即門(mén)店簽售活動(dòng)+云店直播+云店簽名本預(yù)售，線上預(yù)訂+線下提貨等多種線上線下融合的營(yíng)銷。不僅讓無(wú)法到場(chǎng)的粉絲也能遠(yuǎn)程參與活動(dòng)，還拓展門(mén)店空間局限，讓線上粉絲也能及時(shí)購(gòu)買(mǎi)簽名本，最終達(dá)了到銷售轉(zhuǎn)化翻番的成果。
此外，“文軒九月”微信小程序發(fā)揮線上數(shù)字閱讀服務(wù)能力，支持全民閱讀活動(dòng)開(kāi)展。自2020年以來(lái)，連續(xù)五年作為天府書(shū)展·云世界主展場(chǎng)，開(kāi)展展示展銷工作，以數(shù)字化時(shí)代下讀者多元需求為導(dǎo)向，發(fā)揮閱讀服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容整合、用戶集聚的優(yōu)勢(shì)，為廣大市民讀者一站式提供紙書(shū)購(gòu)買(mǎi)、電子書(shū)閱讀、有聲書(shū)收聽(tīng)等多元閱讀服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的線上閱讀活動(dòng)。
二是本地生活方面，云店精選商品，再運(yùn)用抖音、小紅書(shū)等本地生活平臺(tái)，搭建起話題打卡+視頻種草+券包引流+直播推薦新媒體矩陣，進(jìn)行深度內(nèi)容營(yíng)銷，將用戶從三方平臺(tái)上引流到店進(jìn)行券包核銷、產(chǎn)品自提以及服務(wù)體驗(yàn)，充分拓展了服務(wù)場(chǎng)景。
此外，云店還在今年引入了AI大模型，在云店任意點(diǎn)擊一本書(shū)，即可在商品信息處看到“點(diǎn)擊查看AI介紹”的字樣，點(diǎn)擊后即可查看圖書(shū)簡(jiǎn)介及精煉的顧客評(píng)價(jià)，有助于讀者更好地了解圖書(shū)內(nèi)容及用戶真實(shí)反饋。目前也正在運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)開(kāi)發(fā)用戶精準(zhǔn)推薦功能，不僅能提升用戶體驗(yàn)，還可為中臺(tái)運(yùn)營(yíng)者提供更加精準(zhǔn)有效的用戶喜好信息，助力運(yùn)營(yíng)決策。