恩施分公司 抖音直播顯成效 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)助閱讀
2025年以來(lái)，恩施州分公司抖音直播工作通過(guò)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式和全員參與機(jī)制，成功打造了線上線下融合的閱讀推廣新平臺(tái)。截至目前，已累計(jì)開(kāi)播149場(chǎng)，場(chǎng)均觀看量提升40%，用戶(hù)互動(dòng)率突破12%，為讀者提供了更加便捷、豐富的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。
高位推動(dòng)，全員參與。分公司積極響應(yīng)新華書(shū)店集團(tuán)"三化"戰(zhàn)略部署，將直播業(yè)務(wù)列為重點(diǎn)工作，建立了全員觀看及分享考核機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)班子全程督導(dǎo)每周直播，員工參與率達(dá)100%，形成了上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的濃厚氛圍。高效的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為直播工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
常態(tài)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)精進(jìn)。自1月6日開(kāi)播以來(lái)，分公司堅(jiān)持周播6天、單日3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化直播模式。通過(guò)"日復(fù)盤(pán)+周會(huì)診"機(jī)制，動(dòng)態(tài)優(yōu)化主播話術(shù)、節(jié)奏與情緒管理，不斷提升直播質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，直播轉(zhuǎn)化率顯著提升，部分場(chǎng)次的千次觀看成交金額突破千元，銷(xiāo)售實(shí)洋和訂單量穩(wěn)步增長(zhǎng)。
場(chǎng)景創(chuàng)新，激活體驗(yàn)。為突破單一書(shū)店場(chǎng)景的局限，分公司打造了"書(shū)+"多空間直播矩陣，開(kāi)展商圈直播、戶(hù)外書(shū)展共讀等特色活動(dòng)。這些創(chuàng)新場(chǎng)景不僅吸引了更多觀眾，還增強(qiáng)了用戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)。在近期的一場(chǎng)直播中，主播針對(duì)用戶(hù)提問(wèn)，快速推薦了適合三年級(jí)學(xué)生閱讀的物理化學(xué)類(lèi)書(shū)籍，展現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的選品能力和服務(wù)水平。
選品優(yōu)化，專(zhuān)業(yè)賦能。建立圖書(shū)月更新機(jī)制，重點(diǎn)把控教輔、童書(shū)類(lèi)書(shū)籍的選品質(zhì)量。主播團(tuán)隊(duì)通過(guò)全面熟悉圖書(shū)產(chǎn)品，在直播中快速解答讀者疑問(wèn)，有效提升了用戶(hù)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率。
用戶(hù)深耕，長(zhǎng)效鏈接。建立3級(jí)客戶(hù)分層體系，對(duì)停留超過(guò)2分鐘的用戶(hù)進(jìn)行私信邀約，并通過(guò)會(huì)員專(zhuān)屬福利日、預(yù)售提醒等策略增強(qiáng)用戶(hù)粘性。復(fù)購(gòu)用戶(hù)貢獻(xiàn)的GMV占比超過(guò)35%，展現(xiàn)了長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)的成果。
雙線驅(qū)動(dòng)，特色突破。創(chuàng)新打造"品宣+帶貨"雙線直播生態(tài)，形成獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)風(fēng)格。主賬號(hào)"恩施新華書(shū)店"特邀心理學(xué)博士坐鎮(zhèn)"新華悅讀"直播間，聚焦家庭教育與閱讀指導(dǎo)，以專(zhuān)業(yè)內(nèi)容吸引家長(zhǎng)群體，單次直播點(diǎn)贊率達(dá)30%。子賬號(hào)"恩施新華童書(shū)甄選"則通過(guò)教輔專(zhuān)場(chǎng)、戶(hù)外書(shū)展等主題直播，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌影響力。
未來(lái)，恩施州分公司將繼續(xù)深化抖音直播運(yùn)營(yíng)，探索更多創(chuàng)新模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力全民閱讀和書(shū)香社會(huì)建設(shè)。（通訊員 劉紹君）