中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)｜方偉：“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)+體驗(yàn)賦能+渠道創(chuàng)新”三箭齊發(fā)
2025年1月24日第02版
■方 偉（湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司十堰市分公司經(jīng)理）
2024年，是湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司十堰市分公司（以下簡(jiǎn)稱“十堰新華”）深化改革、探索突破的一年。這一年，十堰新華主動(dòng)擁抱行業(yè)變革，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化”“全民閱讀推廣”為核心關(guān)鍵詞，交出了一份令人鼓舞的答卷。
線上平臺(tái)化、線下網(wǎng)格化，提高觸達(dá)率。近年來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境變化、消費(fèi)降級(jí)等問(wèn)題對(duì)書店行業(yè)產(chǎn)生很大影響，實(shí)體書店主陣地優(yōu)勢(shì)不在，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式效果不佳，線上平臺(tái)建設(shè)還在初級(jí)階段，面對(duì)以上重重挑戰(zhàn)，十堰新華緊緊圍繞湖北省新華書店集團(tuán)“平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控”的“三化”工作部署，積極應(yīng)對(duì)渠道、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)“四大變革”，不斷探索發(fā)展新思路。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，十堰新華通過(guò)“線上平臺(tái)化、線下網(wǎng)格化”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)；強(qiáng)化新媒體營(yíng)銷工作，優(yōu)化布局新媒體營(yíng)銷矩陣，目前已形成線上線下一體化營(yíng)銷體系，以線下門店為主陣地，微店、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、小紅書實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，累計(jì)粉絲近7萬(wàn)人，全年制作短視頻近150個(gè)，直播近百場(chǎng)。在服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化方面，圍繞教育教學(xué)需求，開(kāi)展全區(qū)域中小學(xué)教師能力素養(yǎng)提升培訓(xùn)近20場(chǎng)，參與教師近3000人；參與承辦各類校園文化活動(dòng)30余場(chǎng)，覆蓋師生2萬(wàn)余人，通過(guò)打造教育服務(wù)品牌活動(dòng)，由單一的產(chǎn)品服務(wù)向教育服務(wù)轉(zhuǎn)變。在全民閱讀推廣方面，區(qū)域內(nèi)各新華書店上下聯(lián)動(dòng)，共組織開(kāi)展“書香校園公益行”“十進(jìn)一創(chuàng)”等線上線下活動(dòng)200余場(chǎng)，惠及逾20萬(wàn)讀者，不斷提高全民閱讀的參與面和覆蓋率。
B端創(chuàng)新品牌，C端增強(qiáng)黏性。2024年，十堰新華一方面在品牌建設(shè)上取得新突破，通過(guò)與當(dāng)?shù)匦麄鞑块T、教育部門以及各中小學(xué)校聯(lián)合發(fā)力，共同舉辦“經(jīng)典領(lǐng)讀人”“新華書店杯”系列比賽等活動(dòng)，進(jìn)一步提升新華書店在文化、教育領(lǐng)域的影響力和傳播力。另一方面，與讀者黏性不斷增強(qiáng)。十堰新華打破時(shí)間、空間和功能的局限，通過(guò)線上平臺(tái)為C端讀者提供豐富、便捷的產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)線下精準(zhǔn)的網(wǎng)格化營(yíng)銷，提升終端讀者的消費(fèi)體驗(yàn)，提高廣大家長(zhǎng)和讀者對(duì)新華書店的信任度和歸屬感。
2024年是出版行業(yè)困難與機(jī)遇交織的一年。對(duì)于新華書店而言，破局的關(guān)鍵在于“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)+體驗(yàn)賦能+渠道創(chuàng)新”三箭齊發(fā)。首先，內(nèi)容創(chuàng)新至關(guān)重要，我們不僅要做好圖書服務(wù)，更要著眼于同教育培訓(xùn)、文化活動(dòng)、數(shù)字內(nèi)容等多領(lǐng)域融合，創(chuàng)造全新的文化消費(fèi)體驗(yàn)。其次，模式創(chuàng)新也是突破難關(guān)的關(guān)鍵。新華書店可深入挖掘地方文化特色，通過(guò)舉辦區(qū)域性文化活動(dòng)、跨界合作等方式，拓展新的客戶群體和市場(chǎng)空間。同時(shí)，結(jié)合地方特色，推進(jìn)“文化+文旅”融合，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求和場(chǎng)景。最后，技術(shù)創(chuàng)新將引領(lǐng)新華書店走向未來(lái)。通過(guò)打造智慧書店、VR閱讀體驗(yàn)館等創(chuàng)新空間，讓讀者在享受文化服務(wù)的同時(shí)，感受到科技帶來(lái)的全新閱讀體驗(yàn)。
2025年，十堰新華將主要圍繞“數(shù)字化賦能”“全民閱讀深耕”“特色文旅融合”三個(gè)方面進(jìn)行新探索和新嘗試。一是加速布局新媒體領(lǐng)域，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和品牌價(jià)值，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建立“1+7+N”發(fā)展模式（以市級(jí)新華書店為龍頭，帶動(dòng)7家縣級(jí)新華書店，在多個(gè)新媒體平臺(tái)發(fā)力），打造覆蓋公域和私域的“連鎖+電商+直播+服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，積極主動(dòng)找流量、找渠道；深入研究短視頻電商渠道呈現(xiàn)出的正向增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，打造十堰“一主四副多極點(diǎn)”（一個(gè)主賬號(hào)、四個(gè)垂類賬號(hào)、多個(gè)個(gè)人賬號(hào)）新媒體模式，圍繞新渠道商業(yè)模式和讀者需求持續(xù)創(chuàng)新。二是堅(jiān)持深耕全民閱讀，主動(dòng)參與公共文化服務(wù)。創(chuàng)新全民閱讀服務(wù)模式，主動(dòng)參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，把購(gòu)書閱讀、名家講座、知識(shí)分享等形式與公共文化服務(wù)聯(lián)動(dòng)起來(lái)、深化融合，優(yōu)化文化服務(wù)和文化產(chǎn)品供給機(jī)制，著力培育“閱讀+”新業(yè)態(tài)新消費(fèi)。三是探索特色文旅融合，拓寬發(fā)展新思路。打破時(shí)空限制和產(chǎn)業(yè)邊界，結(jié)合“仙山、秀水、汽車城”的十堰名片效應(yīng)，深入挖掘文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)，聚焦共同的文化屬性，激活和融合特色資源，培育打造特色品牌，形成“1+1＞2”的效果，增強(qiáng)文化品牌的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力。
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