百道網(wǎng) | 湖北新華電商突圍：10億碼洋背后的轉(zhuǎn)型邏輯
2025年5月9日
在實(shí)體書(shū)店普遍陷入增長(zhǎng)焦慮的當(dāng)下，湖北省新華書(shū)店集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)“湖北新華”）2024年在電商業(yè)務(wù)板塊卻交出了一份令人振奮的答卷：全年電商業(yè)務(wù)突破10億碼洋，新媒體直播銷(xiāo)售達(dá)1.5億元，覆蓋全國(guó)的新媒體矩陣初具規(guī)模。在湖北新華提出的“電商和新媒體營(yíng)銷(xiāo)為抓手，形成以圖書(shū)為主業(yè)、線(xiàn)上+線(xiàn)下全渠道、多業(yè)態(tài)融合發(fā)展的模式”戰(zhàn)略下，電商與新媒體已從創(chuàng)新試驗(yàn)田成長(zhǎng)為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略雙引擎，形成了線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道貫通、多業(yè)態(tài)深度耦合的新型發(fā)展模式。
湖北新華電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，這兩大抓手不僅已經(jīng)實(shí)現(xiàn)體系化運(yùn)作，更在三個(gè)維度釋放出強(qiáng)勁的動(dòng)能：重構(gòu)用戶(hù)價(jià)值鏈條，通過(guò)平臺(tái)電商、新媒體電商構(gòu)建全域流量矩陣，推動(dòng)從單向銷(xiāo)售向用戶(hù)資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)躍遷；激活新媒體創(chuàng)新生態(tài)，以新媒體數(shù)據(jù)反哺出版，孵化各類(lèi)定制產(chǎn)品20余種，帶動(dòng)相關(guān)品類(lèi)銷(xiāo)售增長(zhǎng)210%，更通過(guò)定制化、IP化產(chǎn)品線(xiàn)建設(shè)，打造出“湖北新華庫(kù)房嚴(yán)選”特色品牌；重塑文化服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建“總部賦能+全省聯(lián)動(dòng)”的直播矩陣，通過(guò)AI智能工具包、供應(yīng)鏈中臺(tái)和賽馬機(jī)制，打造“人人是主播、店店是窗口”的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)。
這家有著八十余年歷史的文化國(guó)企，在“平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控”（簡(jiǎn)稱(chēng)“三化”）的戰(zhàn)略支撐下，正在走出有著自己特色的一條線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的轉(zhuǎn)型新路徑。
我為湖北帶好貨的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)
戰(zhàn)略破局：新媒體業(yè)務(wù)成為重要增長(zhǎng)極
2024年，湖北新華電商業(yè)務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)“目標(biāo)制、賽馬制、項(xiàng)目制”三項(xiàng)機(jī)制，持續(xù)激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力和發(fā)展活力，建設(shè)了覆蓋三網(wǎng)（淘系、京東、拼多多）和新媒體的電商全鏈路流量網(wǎng)絡(luò)，打造了“規(guī)?；?、定制化、特色化”三條億元級(jí)產(chǎn)品線(xiàn)，以平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)重構(gòu)商業(yè)邏輯：傳統(tǒng)電商平臺(tái)實(shí)施“穩(wěn)規(guī)模”策略，新增唯品會(huì)、得物等細(xì)分市場(chǎng)渠道；抖音平臺(tái)構(gòu)建9大垂類(lèi)賬號(hào)矩陣，形成“自播+達(dá)人+商城”的復(fù)合經(jīng)營(yíng)模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年湖北新華10億電商業(yè)務(wù)銷(xiāo)售碼洋中，平臺(tái)電商銷(xiāo)售占比為58%，新媒體電商占比32%，整合電商占比10%，三個(gè)板塊之間形成了良好的競(jìng)爭(zhēng)突破態(tài)勢(shì)。
數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，在湖北新華電商業(yè)務(wù)的大盤(pán)子里，穩(wěn)住三網(wǎng)電商的同時(shí)，受益于直播帶貨、社群營(yíng)銷(xiāo)等渠道的拓展，新媒體業(yè)務(wù)2024年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售碼洋1.5億元，已成為湖北新華電商轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要引擎和增長(zhǎng)極。
以湖北新華于2022年在抖音平臺(tái)開(kāi)設(shè)的湖北新華書(shū)店專(zhuān)營(yíng)店店鋪為例。目前店鋪上架產(chǎn)品7萬(wàn)種，包括少兒、文教、社科等定位的9個(gè)矩陣號(hào)，累計(jì)粉絲33萬(wàn)，年銷(xiāo)售碼洋超億元，直播間累計(jì)觀(guān)看人次過(guò)千萬(wàn)。定制爆款產(chǎn)品如奧特曼故事書(shū)、晚安故事繪本、兒童版四大名著等多次上榜抖音圖書(shū)官方兒童圖書(shū)類(lèi)目榜單前十?！冻霭嫒恕冯s志發(fā)布的新華系官方賬號(hào)年度銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)顯示，湖北新華庫(kù)房嚴(yán)選賬號(hào)排名總榜單第6名。湖北新華抖音團(tuán)隊(duì)在湖北省商務(wù)廳舉辦的“我為湖北好貨代言”直播電商大賽中獲新秀組優(yōu)秀獎(jiǎng)，在由湖北省網(wǎng)信辦指導(dǎo)、荊楚網(wǎng)主辦的2024荊楚星主播大賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
更為重要的是，新媒體團(tuán)隊(duì)不僅實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)規(guī)?？缭绞皆鲩L(zhǎng)，還逐步探索出一條圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、內(nèi)容構(gòu)建及傳播提效的可持續(xù)發(fā)展路徑，直播間垂性不斷增強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)投產(chǎn)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)同行。團(tuán)隊(duì)積極與抖音平臺(tái)、當(dāng)?shù)卮笾性盒！⒔逃龣C(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛合作共同孵化內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容創(chuàng)作與市場(chǎng)推廣的深度融合。
目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)零售市場(chǎng)整體規(guī)模趨于穩(wěn)定，傳統(tǒng)電商平臺(tái)與新媒體平臺(tái)有增量，更多的是存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。但對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店而言，這兩種電商渠道都是增量。為此，湖北新華一方面深化與淘天、京東等綜合性平臺(tái)合作，借勢(shì)流量開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣及直播帶貨，并聯(lián)合出版機(jī)構(gòu)及平臺(tái)共享獨(dú)家資源，打造差異化爆品；另一方面圍繞“合作+自建”雙輪驅(qū)動(dòng)，充分借力綜合性平臺(tái)流量與垂直平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)性積累平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化及供應(yīng)鏈迭代，加速實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型、打造自有文化教育服務(wù)平臺(tái)及會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)更好地聚攏教育資源、服務(wù)廣大讀者人群。
湖北新華電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)電商圍繞執(zhí)行“平臺(tái)電商穩(wěn)規(guī)模、新媒體電商促發(fā)展”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，基本實(shí)現(xiàn)了2024年的既定目標(biāo)。“未來(lái)在進(jìn)一步夯實(shí)矩陣化建設(shè)、擴(kuò)大矩陣經(jīng)營(yíng)規(guī)模、降低運(yùn)營(yíng)成本等領(lǐng)域仍需進(jìn)一步探索完善，特別是構(gòu)建新媒體業(yè)務(wù)內(nèi)容化支點(diǎn)、共筑新華直播品牌IP，需加速推進(jìn)與內(nèi)容化機(jī)構(gòu)、出版機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合破局?！?/p>
戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新：優(yōu)勢(shì)突破，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈
湖北新華的電商突破，源于對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的充分挖掘，與行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的深入應(yīng)用。
新華書(shū)店體系本身就是一個(gè)天然的價(jià)值IP、流量通道和營(yíng)銷(xiāo)矩陣。近年來(lái)，湖北新華著力構(gòu)建“微店+直播+企業(yè)微信+視頻號(hào)+公眾號(hào)”微生態(tài)鏈營(yíng)銷(xiāo)體系，全省各市州、外文書(shū)店和武漢分公司已組建17個(gè)直播團(tuán)隊(duì)，完成全渠道“線(xiàn)上+線(xiàn)下+社群”三網(wǎng)布局，全省實(shí)現(xiàn)“門(mén)店+微店”運(yùn)營(yíng)模式。2024年上半年，集團(tuán)積極搭建新平臺(tái)，打造私域運(yùn)營(yíng)新載體“倍閱云店”并投入運(yùn)營(yíng)，同時(shí)積極探索公域直播，聯(lián)合全省門(mén)店開(kāi)設(shè)抖音賬號(hào)及店鋪櫥窗，開(kāi)展本地生活化團(tuán)購(gòu)直播，私域+公域直播雙線(xiàn)并行，不斷創(chuàng)新發(fā)展。
以隨州分公司和羅田分公司為例。前者為促進(jìn)渠道融通，將社群營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體門(mén)店相結(jié)合，以“名家進(jìn)校園”“閱界大講壇”等名家活動(dòng)進(jìn)行納新，在學(xué)校、店內(nèi)通過(guò)海報(bào)宣傳、活動(dòng)促銷(xiāo)、直播講座等多種方式，讓社群為實(shí)體零售、教育服務(wù)賦能，有力促進(jìn)文消教服板塊的融合，構(gòu)建了私域流量的新模式、新生態(tài)。后者聯(lián)合學(xué)校打造“閱讀的種子?學(xué)生薦書(shū)”系列短視頻專(zhuān)欄，通過(guò)“書(shū)店實(shí)景拍攝+學(xué)校甄選素材+書(shū)店剪輯制作+抖音視頻號(hào)雙平臺(tái)播放+社群評(píng)選互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下資源共享和雙向引流，既進(jìn)一步提升了新華書(shū)店的品牌影響力，又推動(dòng)全民閱讀工作走深走實(shí)。
在實(shí)體店從“圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“文化消費(fèi)集散地”的進(jìn)程中，電商業(yè)務(wù)也正在成為構(gòu)建多元場(chǎng)景、協(xié)同線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的重要一環(huán)。湖北新華相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“電商業(yè)務(wù)構(gòu)建了‘文化服務(wù)中樞’角色，根據(jù)線(xiàn)上消費(fèi)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)線(xiàn)下產(chǎn)品選品與活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在非書(shū)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)方面，促進(jìn)了線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，形成‘線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上下單’的消費(fèi)閉環(huán)，并營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的雙向引流?！?/p>
在向 “文化消費(fèi)集散地” 轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，集團(tuán)全媒體業(yè)務(wù)有力支撐了湖北省新華書(shū)店集團(tuán)教育研學(xué)的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)。線(xiàn)上通過(guò)抖音等新媒體平臺(tái)打造流量入口，開(kāi)展直播電商，推出定制產(chǎn)品，這都為研學(xué)業(yè)務(wù)開(kāi)展的線(xiàn)上覆蓋提供了機(jī)會(huì)。線(xiàn)下以實(shí)體書(shū)店為據(jù)點(diǎn)，開(kāi)展各類(lèi)研學(xué)活動(dòng)，如外文書(shū)店圍繞傳統(tǒng)文化、專(zhuān)題知識(shí)等策劃了一系列的研學(xué)課程。相關(guān)研學(xué)負(fù)責(zé)人表示，“在未來(lái)，還會(huì)進(jìn)一步探索線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)互通，依據(jù)線(xiàn)上反饋優(yōu)化線(xiàn)下活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的教育研學(xué)發(fā)展模式?！?/p>
湖北新華書(shū)店旗艦店獲評(píng)2024年度十佳網(wǎng)店
圍繞自身在出版產(chǎn)業(yè)鏈條中的角色定位，湖北新華提出“研供銷(xiāo)一體化數(shù)字供應(yīng)鏈”，通過(guò)數(shù)據(jù)打通出版產(chǎn)業(yè)鏈的前后端，實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的跨越。負(fù)責(zé)人指出，數(shù)字供應(yīng)鏈的本質(zhì)是以用戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一體化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)于2024年正式投入使用，為各業(yè)務(wù)板塊提供了完整、及時(shí)、精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)分析用戶(hù)行為、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)等提供了有力的支撐。2024年，湖北新華電商在定制化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)端持續(xù)發(fā)力，累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)冊(cè)，其中與集團(tuán)出版機(jī)構(gòu)如長(zhǎng)江少年兒童出版社聯(lián)合推出了《幼兒情商繪本第二輯》、與湖北教育出版社、湖北美術(shù)出版社聯(lián)合推出了成人書(shū)法系列、與湖北人民出版社聯(lián)合推出了《漫畫(huà)俗語(yǔ)》、與倍悅文創(chuàng)公司聯(lián)合推出的《2025款貓日歷》均取得了良好的銷(xiāo)售成績(jī)。
2025年，湖北新華還將通過(guò)與成熟的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)開(kāi)展項(xiàng)目制合作，加速提升湖北新華新媒體內(nèi)容策劃力，培育線(xiàn)上復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)人才，并邀請(qǐng)MCN機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合組建內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，專(zhuān)班將聚焦核心類(lèi)目安排選品專(zhuān)員赴長(zhǎng)江出版?zhèn)髅狡煜鲁霭嫔鐓⑴c聯(lián)合辦公，充分了解從圖書(shū)選題、裝幀設(shè)計(jì)、內(nèi)容策劃及渠道分發(fā)全鏈路知識(shí)，通過(guò)打通出版發(fā)行邊界縮短雙方定制產(chǎn)品周期，培養(yǎng)新媒體團(tuán)隊(duì)的編輯性思維，逐步提升湖北新華團(tuán)隊(duì)選品打品能力。
2024湖北新華雙11“火力全開(kāi)”動(dòng)員會(huì)合影
生態(tài)重塑：構(gòu)筑實(shí)體渠道電商化的競(jìng)爭(zhēng)壁壘
相比互聯(lián)網(wǎng)渠道的流量護(hù)城河，實(shí)體渠道起家的新華書(shū)店切入電商業(yè)務(wù)護(hù)城河又在哪里？
“我們正在通過(guò)多項(xiàng)舉措，從多個(gè)維度構(gòu)建屬于湖北新華的內(nèi)容護(hù)城河?！必?fù)責(zé)人介紹，一方面，湖北新華依托技術(shù)合作與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以“三化”戰(zhàn)略推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系、服務(wù)模式、管理機(jī)制革新，深化“實(shí)體書(shū)店+云店”融合，強(qiáng)化“教育服務(wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”雙向聯(lián)動(dòng)，提升“平臺(tái)電商+新媒體電商+整合電商”競(jìng)爭(zhēng)力，打造了覆蓋教育服務(wù)、文化服務(wù)和多元文創(chuàng)領(lǐng)域的全新數(shù)字化業(yè)務(wù)體系，驅(qū)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化發(fā)展。同時(shí)，布局全渠道營(yíng)銷(xiāo)矩陣，覆蓋自營(yíng)平臺(tái)、第三方平臺(tái)、直播帶貨及私域社群增強(qiáng)用戶(hù)黏性，此外，發(fā)力短視頻電商與直播賽道，成立湖北新華“庫(kù)房嚴(yán)選”基地，通過(guò)聚攏達(dá)人帶貨與精準(zhǔn)投流打造爆款產(chǎn)品。另一方面，強(qiáng)化品牌建設(shè)打造文化IP。2024年，湖北新華承辦的大型文化活動(dòng)“書(shū)香長(zhǎng)江”閱讀周·武漢書(shū)展暨第19屆華中圖書(shū)交易會(huì)被納入省委省政府“長(zhǎng)江文化藝術(shù)季”十大主題活動(dòng)，打造了集圖書(shū)展銷(xiāo)、全民閱讀、行業(yè)交流、產(chǎn)業(yè)融合等功能于一體的荊楚文化盛會(huì)，展會(huì)期間進(jìn)館消費(fèi)16萬(wàn)人次，邀請(qǐng)到60多位名家舉辦文化活動(dòng)175場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售碼洋破億元級(jí)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益雙豐收。
同時(shí)，湖北新華也始終致力于發(fā)展用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容，真正踐行“從用戶(hù)出發(fā)”的理念：圍繞服務(wù)教育人群不斷豐富完善湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)、倍閱學(xué)習(xí)中心線(xiàn)上服務(wù)矩陣等平臺(tái)功能，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以會(huì)員服務(wù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)深度挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)、培育私域規(guī)模，提供滿(mǎn)足個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)；做細(xì)做實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)，通過(guò)強(qiáng)化全省線(xiàn)上線(xiàn)下直播“一張網(wǎng)”，“平臺(tái)電商+新媒體電商”等數(shù)字化服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)打通湖北當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)及湖北文化周邊產(chǎn)品供應(yīng)鏈，不斷擴(kuò)大“定制化”、“特色化”產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)模，提升湖北新華產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力及全域化服務(wù)能力。
亂價(jià)、破價(jià)、惡性“價(jià)格戰(zhàn)”等無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，損害了行業(yè)的健康發(fā)展，也最終傷害了消費(fèi)者及商家的利益。負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“在電商競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天，我們將更加注重自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和品牌影響力等方面來(lái)贏得市場(chǎng)份額，而不是通過(guò)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲取短期的利益。在繼續(xù)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平、加強(qiáng)品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)推廣等方式來(lái)應(yīng)對(duì)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的同時(shí)，我們也積極呼吁行業(yè)自律和監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管。最終，通過(guò)執(zhí)行‘流量在哪、渠道建設(shè)就在哪’的指導(dǎo)方針，不斷尋求流量增長(zhǎng)點(diǎn)，并結(jié)合渠道用戶(hù)特征打造定制化產(chǎn)品護(hù)城河。”
實(shí)體轉(zhuǎn)型：借助流量，開(kāi)辟多元融合的新賽道
借助電商業(yè)務(wù)帶來(lái)的流量和技術(shù)積累，湖北新華積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，橫向拓展非書(shū)電商、多元文創(chuàng)、教育服務(wù)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開(kāi)辟了多元融合的新賽道。
2024年，湖北新華多元經(jīng)營(yíng)首次突破2億元，并成功上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)“倍閱生活館”線(xiàn)上商城，與百余家多元文創(chuàng)品牌商達(dá)成合作，形成強(qiáng)大的產(chǎn)品及內(nèi)容化集群。同時(shí)，自主研發(fā)上線(xiàn)了國(guó)內(nèi)首個(gè)“一站式”文化創(chuàng)意服務(wù)供應(yīng)鏈共享服務(wù)平臺(tái)——“倍閱文創(chuàng)在線(xiàn)”，將版權(quán)交易、場(chǎng)景消費(fèi)、后臺(tái)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合，從采集數(shù)據(jù)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從生產(chǎn)制作到市場(chǎng)銷(xiāo)售，從快遞物流到售后服務(wù)，提供全流程跟蹤、管理、反饋與服務(wù)，實(shí)施“一鍵文創(chuàng)生成、一件產(chǎn)品起訂、一鍵快遞發(fā)貨”的全新模式，實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈間的高效溝通。據(jù)介紹，平臺(tái)正在實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)登記功能，可有效解決設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)創(chuàng)作過(guò)程中面臨的版權(quán)保護(hù)難題。
湖北新華旗下自營(yíng)咖啡品牌“淺磨咖啡”也秉持文化消費(fèi)新業(yè)態(tài)融合發(fā)展理念，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下雙輪驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)品牌勢(shì)能躍升。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面通過(guò)構(gòu)建全域營(yíng)銷(xiāo)矩陣，完成抖音、小紅書(shū)等五大新媒體平臺(tái)體系化布局，通過(guò)“文化+咖啡”創(chuàng)意內(nèi)容輸出提升品牌影響力；創(chuàng)新打造“書(shū)店里的直播間”，深耕“咖啡+文化空間”場(chǎng)景化服務(wù)，接入本地生活平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)“線(xiàn)上直播引流+線(xiàn)下核銷(xiāo)體驗(yàn)”模式，帶動(dòng)本地生活板塊訂單量增長(zhǎng)，同步聯(lián)動(dòng)全省多家門(mén)店開(kāi)展主題直播活動(dòng)，線(xiàn)上直播與線(xiàn)下場(chǎng)景形成雙向?qū)Я餍?yīng)。尤為突出的是，通過(guò)研發(fā)淺磨咖啡小程序打通“線(xiàn)上點(diǎn)單+門(mén)店自提+即時(shí)配送”全鏈路服務(wù)，在試點(diǎn)門(mén)店實(shí)現(xiàn)粉絲量增長(zhǎng)近70%，這一系列創(chuàng)新舉措標(biāo)志著淺磨咖啡在文化消費(fèi)新賽道上實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售向多元融合體驗(yàn)式轉(zhuǎn)型。
在展會(huì)品牌上，書(shū)店集團(tuán)成功承辦了首屆武漢書(shū)展暨第19屆華中圖書(shū)交易會(huì)，在全國(guó)擦亮打響“書(shū)香長(zhǎng)江”文化品牌的同時(shí)取得了“兩個(gè)效益”雙豐收。在閱讀品牌上，“紅色閱讀+”模式構(gòu)建了高校優(yōu)秀文化傳播新陣地，“倍閱”大學(xué)生紅色共讀活動(dòng)獲評(píng)中宣部全民閱讀優(yōu)秀項(xiàng)目。在活動(dòng)品牌上，“荊楚閱讀季”等系列活動(dòng)全年舉辦9700余場(chǎng)，吸引近10萬(wàn)人次到場(chǎng)，獲得社會(huì)各界好評(píng)。
負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，電商業(yè)務(wù)不僅是傳統(tǒng)圖書(shū)銷(xiāo)售的線(xiàn)上延伸，更應(yīng)該是構(gòu)建文化教育服務(wù)的核心樞紐。作為文化傳播的主陣地，新華書(shū)店的電商更要成為文化教育服務(wù)的鏈接者、供給者、引領(lǐng)者。電商業(yè)務(wù)板塊通過(guò)“平臺(tái)電商+新媒體電商+整合電商”全面發(fā)力，打造了線(xiàn)上業(yè)務(wù)新矩陣、形成湖北新華特色運(yùn)營(yíng)模式，穩(wěn)居全國(guó)發(fā)行集團(tuán)第一梯隊(duì)。未來(lái)，湖北新華將以“內(nèi)容+服務(wù)+場(chǎng)景”三位一體模式，推動(dòng)電商與教育服務(wù)深度耦合，通過(guò)天貓、抖音等渠道推出“教育產(chǎn)品包”，打造融合的文化教育服務(wù)平臺(tái)；依托長(zhǎng)江傳媒優(yōu)質(zhì)IP開(kāi)發(fā)沉浸式研學(xué)課程等產(chǎn)品，構(gòu)建“文化消費(fèi)新場(chǎng)景”，形成“文化體驗(yàn)-知識(shí)獲取-消費(fèi)轉(zhuǎn)化-社群沉淀”閉環(huán)；基于用戶(hù)閱讀行為畫(huà)像，探索數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)。
湖北新華天貓店獲評(píng)天貓2024年度增長(zhǎng)黑馬店鋪
未來(lái)可期：數(shù)字賦能，向“用戶(hù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型
去年底以來(lái)，以DeepSeek為代表的AI大模型來(lái)勢(shì)洶洶，人工智能技術(shù)的垂直化運(yùn)營(yíng)給各行各業(yè)帶來(lái)了更多滲透的機(jī)會(huì)。電商業(yè)務(wù)的迅速突破，與數(shù)字化業(yè)務(wù)的高效推進(jìn)有密切的關(guān)系。負(fù)責(zé)人透露，目前湖北新華正在研究利用中臺(tái)技術(shù)對(duì)CRM系統(tǒng)（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資產(chǎn)的數(shù)字化賦能，更好地服務(wù)由“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“用戶(hù)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型。針對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用，將系統(tǒng)部署和構(gòu)建更人性化的智能客服系統(tǒng)，通過(guò)AI模型深化消費(fèi)者意圖理解，實(shí)現(xiàn)售前咨詢(xún)、售后服務(wù)等場(chǎng)景的精準(zhǔn)響應(yīng)與高效流轉(zhuǎn)；利用生成式AI輔助內(nèi)容創(chuàng)作，覆蓋商品內(nèi)容生成、營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化等環(huán)節(jié)，持續(xù)提升全域營(yíng)銷(xiāo)的敏捷性與個(gè)性化水平。將大模型的能力集成到數(shù)據(jù)分析平臺(tái)中，增強(qiáng)智能化預(yù)測(cè)與決策支持。
電商板塊從湖北新華連鎖分公司剝離之后，成立了獨(dú)立的電商運(yùn)營(yíng)中心專(zhuān)職專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)，建立銷(xiāo)售規(guī)模更大、渠道及產(chǎn)品更全、客群定位及營(yíng)銷(xiāo)更準(zhǔn)、供應(yīng)鏈及內(nèi)部效率更高、后端服務(wù)更強(qiáng)的電商運(yùn)營(yíng)體系。2025年，加速打造內(nèi)容策劃與營(yíng)銷(xiāo)一體的電商運(yùn)體系依然是電商業(yè)務(wù)的重要工作。負(fù)責(zé)人表示，“今年將著力推進(jìn)兩大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，即內(nèi)容策劃提檔升級(jí)、矩陣質(zhì)效由大到強(qiáng)”，同時(shí)深化體制機(jī)制創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)全省打通直播營(yíng)銷(xiāo)鏈路、加速定制產(chǎn)品迭代精進(jìn)。
提到未來(lái)五年的長(zhǎng)期規(guī)劃，負(fù)責(zé)人表示，重塑業(yè)務(wù)邏輯、重組組織架構(gòu)、重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式是首要的，并借此增強(qiáng)湖北新華線(xiàn)上品牌的影響力和提升長(zhǎng)江傳媒本版社線(xiàn)上圖書(shū)的銷(xiāo)售規(guī)模。其次要建設(shè)規(guī)?；?、定制化和特色化的產(chǎn)品線(xiàn)，打造具有湖北新華區(qū)域特色的少兒、文教類(lèi)“百、萬(wàn)、億”（即“百個(gè)產(chǎn)品、萬(wàn)冊(cè)銷(xiāo)量、億元規(guī)模”）產(chǎn)品線(xiàn)工程。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)服務(wù)私域流量的自有電商平臺(tái)，推動(dòng)湖北新華集圖書(shū)、多元業(yè)務(wù)、數(shù)字化產(chǎn)品業(yè)務(wù)于一體的供應(yīng)鏈體系建設(shè)，建立以盈利為目的互聯(lián)網(wǎng)公司商業(yè)模式，提供文化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，引入在線(xiàn)教育、文學(xué)、文創(chuàng)等有償服務(wù)，完善以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)為基礎(chǔ)的教育文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
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