新華書店集團召開2025年業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展工作會
6月4日，新華書店集團在總部召開2025年業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展工作會，分析研判當前面臨的新形勢、新變化、新挑戰(zhàn)、新機遇，深度剖析各業(yè)務(wù)板塊發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，深入交流先進經(jīng)驗與創(chuàng)新實踐，科學(xué)謀劃集團高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效路徑和創(chuàng)新舉措，動員集團上下進一步統(tǒng)一思想、堅定信心，以創(chuàng)新的思路和舉措落細落實集團年度各項重點工作任務(wù)，奮力沖刺半年“雙過半”，為實現(xiàn)全年任務(wù)目標打好基礎(chǔ)。集團黨委書記、董事長邱從軍出席會議并講話，從政策環(huán)境、行業(yè)變化、市場拓展、創(chuàng)新發(fā)展等多個維度，全方位分析了當前的發(fā)展形勢，對業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展作出安排部署。會議由集團黨委副書記、總經(jīng)理陳棟主持。
邱從軍對新華書店集團全體員工迎難而上謀發(fā)展、堅定不移抓創(chuàng)新、全力以赴促轉(zhuǎn)型發(fā)展所取得的實績實效給予了充分肯定。他指出，近年來全體新華人以釘釘子的精神，持續(xù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和教育服務(wù)能力提升，持續(xù)強化人才隊伍建設(shè)和新興業(yè)務(wù)拓展，綜合實力顯著提升、發(fā)展底盤更加穩(wěn)固，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、體制機制改革等方面積累了寶貴經(jīng)驗，為集團應(yīng)對當前的挑戰(zhàn)和未來的發(fā)展，打下了堅實基礎(chǔ)。
邱從軍強調(diào)，要清醒科學(xué)辯證地看待當前面臨的新挑戰(zhàn)和新機遇。新形勢下出版發(fā)行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的大考，必須清楚認識到推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展是形勢所迫、發(fā)展所需，也是機遇所在，刻不容緩。被動等待終將被市場淘汰，主動從思維革命、營銷創(chuàng)新、服務(wù)提能等全方位改革創(chuàng)新，才能適應(yīng)新形勢、謀求新發(fā)展。面對行業(yè)巨變、環(huán)境趨緊、電商沖擊、市場需求萎縮、消費習(xí)慣變化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中服務(wù)及營銷能力不足等多重困難，集團上下必須破除“等靠要”思想，必須破除“怨天尤人”的心理，必須破除躺平的心態(tài)，牢記初心使命，強化責任擔當，以更加積極主動的姿態(tài)，以“拼搶實”的作風，主動走下去找客戶和拓市場、深度研究需求提升服務(wù)；主動走出去開拓市場新業(yè)務(wù)、尋求新的增長點；主動對標行業(yè)先進、大膽改革創(chuàng)新，適應(yīng)新形勢，跟上發(fā)展新趨勢，深入探索服務(wù)教育新模式、提升文化服務(wù)線上線下一體化水平以及培育文化新業(yè)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新路徑和辦法。
邱從軍對下階段工作提出三點要求：
一是堅持規(guī)范發(fā)展，突出重點抓服務(wù)創(chuàng)新。要堅定不移推進平臺化運營。認真落實教輔治理相關(guān)工作要求，堅持 “自愿、規(guī)范、便利” 和平臺化、公開透明原則，創(chuàng)新服務(wù)方式，嚴格依規(guī)操作，強化全流程標準化管理，筑牢合規(guī)經(jīng)營底線。要全面做實網(wǎng)格化服務(wù)，以用戶為基本單元，推行個性化網(wǎng)格化服務(wù)，優(yōu)化市場化產(chǎn)品激勵政策，加強服務(wù)團隊專業(yè)技能與數(shù)字工具應(yīng)用培訓(xùn)，構(gòu)建精準高效的教育服務(wù)新體系。要實現(xiàn)零售服務(wù)常態(tài)化，以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建服務(wù)全周期，融合微店、云店、社群等全場景的常態(tài)化服務(wù)機制，快速響應(yīng)市場需求。要優(yōu)化宣傳和服務(wù)，善于整合地方融媒體以及自有新媒體、官微、社群、視頻號等資源，開展多層次、全覆蓋宣傳。創(chuàng)新方式，增強社會對產(chǎn)品及服務(wù)的認同。要深化文化教育服務(wù)價值拓展，以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新謀劃一體化的服務(wù)方案，策劃多維度的培訓(xùn)與服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)的延伸和增值。
二是決戰(zhàn)決勝攻堅，聚焦重點抓新業(yè)務(wù)拓展。要聚焦新業(yè)務(wù)拓展，重點攻堅大中專教材、智慧館配、文教、電商和多元文創(chuàng)五大新型業(yè)務(wù)，全力做大做強和加速培育新的增長點。要推動營銷機制創(chuàng)新，按照項目制辦法組建工作專班，探索市場化的考核機制，成立專職營銷團隊，積極“走出去、走下去”，加快市場化新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。要強化供應(yīng)鏈建設(shè)，推行供應(yīng)商分類與規(guī)范合作管理，強化與優(yōu)質(zhì)、行業(yè)知名品牌供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，加強與行業(yè)內(nèi)上下游深度合作，以市場和需求為導(dǎo)向整合優(yōu)質(zhì)資源，加強文化教育新業(yè)態(tài)的引進與培育，構(gòu)建“紙質(zhì)+數(shù)字+服務(wù)”一體化產(chǎn)品矩陣，加快產(chǎn)品體系和服務(wù)體系升級，為多元新業(yè)務(wù)板塊及市場化業(yè)務(wù)拓展提供有力產(chǎn)品、服務(wù)支撐。要深化紙數(shù)融合，加強數(shù)字資源的建設(shè)和供給，融合紙質(zhì)與數(shù)字資源延伸產(chǎn)品價值，實現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)；積極布局聚合數(shù)字教育、數(shù)字閱讀、數(shù)字教材、紙數(shù)融合等數(shù)字發(fā)展新領(lǐng)域，拓展文化教育服務(wù)新市場、新空間。要探索服務(wù)新模式，提升新業(yè)務(wù)服務(wù)能力，提供“產(chǎn)品+活動+服務(wù)”一體化解決方案，進一步助力書香校園和數(shù)字教育強省建設(shè)。大力培育新業(yè)態(tài)，積極拓展AI自習(xí)室、店內(nèi)研學(xué)及非遺手工、文旅文創(chuàng)、電商直播帶貨等新業(yè)態(tài)，加強地方特色文化合作的落地，在服務(wù)地方文化教育事業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)新作為、展現(xiàn)新?lián)敗?/p>
三是堅定數(shù)字化發(fā)展，推進線上線下一體融合。圍繞平臺化運營、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控戰(zhàn)略，以數(shù)字化賦能“鐵腳板”精神，用創(chuàng)新力重塑“竹背簍”擔當，構(gòu)建新時代湖北新華的服務(wù)新范式。堅定不移推進“書店+微店（云店）”一體化運營，充分發(fā)揮線下門店空間優(yōu)勢和線上微店便捷優(yōu)勢，線上線下雙向引流，強化社群精細化運營，精準對接各方需求，深化抖音本地生活合作，打造地域性文化內(nèi)容矩陣，深度服務(wù)本地用戶讀者。優(yōu)化“教育服務(wù)平臺+倍閱學(xué)習(xí)中心”推廣應(yīng)用，堅持合規(guī)規(guī)范運營，突出便利公開透明，優(yōu)化全過程服務(wù)，構(gòu)建集資源聚合、學(xué)習(xí)服務(wù)、用戶互動于一體的線上教育學(xué)習(xí)服務(wù)主陣地；著力構(gòu)建“線上營銷+網(wǎng)格化服務(wù)”雙線融合傳播矩陣。加快“平臺電商+新媒體電商”體系建設(shè)，打通內(nèi)容策劃、流量運營與營銷轉(zhuǎn)化全鏈路，推進營銷效能升級。總部主導(dǎo)平臺電商建設(shè)，強化品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品體系優(yōu)化，打造標準化、規(guī)?；暮诵倪\營平臺；各子（分）公司立足屬地市場，深化新媒體營銷矩陣建設(shè)，依托大數(shù)據(jù)分析精準洞察用戶需求，圍繞消費場景策劃營銷活動，推動流量高效轉(zhuǎn)化為實際業(yè)績，形成總部引領(lǐng)、分級落實、協(xié)同聯(lián)動的電商發(fā)展新格局。要做優(yōu)倍閱文創(chuàng)在線和倍閱商城新業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，加快平臺資源的聚合，提升運營能力，擴大平臺影響力。
此外，他還就全省區(qū)域聯(lián)動加快新媒體營銷提出三個方面要求：一是建好團隊，打造高素質(zhì)、專業(yè)化人才隊伍，筑牢業(yè)務(wù)發(fā)展根基；二是特色定位，找準差異化發(fā)展路徑，形成核心競爭優(yōu)勢；三是創(chuàng)新機制，激發(fā)組織活力，全面提升運營效能。 最后他鼓勵集團全體干部員工要堅定信心、迎難而上、轉(zhuǎn)型求變、穩(wěn)健發(fā)展，傳承發(fā)揚“篳路藍縷、以啟山林”的創(chuàng)業(yè)精神，加速推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破，在新一輪轉(zhuǎn)型浪潮中搶占發(fā)展先機、厚植競爭優(yōu)勢，為集團高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。
陳棟就貫徹落實本次會議精神提出三點要求：一是要進一步解放思想，以思想破冰引領(lǐng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，堅決破除老舊慣性思維；二是要進一步改革創(chuàng)新，以自我革命引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)革命，主動構(gòu)建市場化業(yè)務(wù)拓展核心能力；三是要進一步協(xié)同作戰(zhàn)，牢固樹立全局觀念與協(xié)作意識，以資源整合促進業(yè)態(tài)變革。要求全員深入學(xué)習(xí)本次會議內(nèi)容，將會議精神轉(zhuǎn)化為推動創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的動力、舉措與工作實效。
孝感、鄖西、荊州、武漢、襄陽、荊門等6家分公司進行了交流發(fā)言。
相關(guān)業(yè)務(wù)板塊負責人圍繞面臨的新形勢、新要求以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重點工作舉措進行了匯報交流。
新華書店集團領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各市（州）、縣分公司、總部各部門主要負責人，文教、教材及教圖、連鎖等各業(yè)務(wù)部門、在漢子（分）公司班子成員現(xiàn)場參加會議，市縣分公司其他有關(guān)人員通過視頻會議參加此次會議。